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PAGE PAGE 1 [模拟] 系统集成项目管理工程师下午17 案例分析 阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。 【说明】 系统集成商PA公司的项目经理小郭目前承接了一个中小型信息系统软件开发项目。由于项目双方老总彼此很熟悉，且都希望项目尽快实施。在项目合同签订之后，PA公司叶总很快指定小郭及其他6名员工组成项目组，由小郭担任项目经理。叶总将小郭引见给客户方王总，王总在业务部给小郭的项目组安排了一间办公室。 该项目开始进展很顺利，小郭有什么事都能与王总及时沟通。可是王总事务比较繁忙，经常不在公司。小郭有事找客户方其他部门的负责人时，不是被推托做不了主，就是被“此事与我无关”，有些部门负责人甚至说根本就不知道这件事。目前，项目组所遇到的问题得不到及时解决，并且很多手续也没人签字。 项目组内部问题也不少，部分程序员多次直接向叶总请示问题；两名程序员编的软件界面不统一；项目支出的每笔费用，财务部人员都要求小郭找叶总签字。小郭频繁打电话给叶总，部分团队成员心里想：“项目经理怎么老是拿老板来压人”。由此，小郭与项目组部分成员和财务部人员产生了不少摩擦，叶总也开始怀疑小郭的能力。这一切都让小郭感觉到无助与苦恼。 第1题： 【问题1】 结合你的项目管理经验，请简要分析该项目在启动阶段(过程)存在的问题。_______ 参考答案： 依题意，项目经理小郭目前所面对的困境，其关键原因之一是该项目没有遵循正确的立项流程，没有由项目发起人发布项目章程。叶总为了赶该项目的进度，只是简单地“将小郭引见给客户方王总”，跳过项目启动环节，直接指令小郭进入项目实施阶段，从而导致项目刚起步就麻烦不断。正所谓“好的开始是成功的一半”。做项目启动是为了形成一个良好的沟通体系，让所有与项目相关的人都理解项目的重要性，同时形成一个由双方领导人、项目负责人和项目组成员构成的三级沟通体系，确保项目管理的畅通。 详细解答： 第2题： 【问题2】 项目启动过程组是由正式批准开始一个新项目(或一个新的项目阶段)所必需的一些过程组成的。通常，项目启动过程应包含_______和_______等步骤。 参考答案： 项目启动过程组是由正式批准开始一个新项目(或一个新的项目阶段)所必需的一些过程组成的。在该项目期间，项目干系人的参与通常有助于进一步明确客户的需求。启动过程组的结果是启动了一个项目，同时其输出物也定义了项目的用途，明确了目标，并授权项目经理开始实施这一项目。 ?通常，启动过程组包括以下内容： (1)制订项目章程。这一过程批准项目的开始或项目阶段的开始。它是论证客户的业务要求，以及预期满足这些要求的新产品或服务时所必需的过程。制订项目章程可以将项目与组织的日常工作连接起来并使项目获得批准。制订项目章程和批准项目是由项目外的更高一级组织(或大型项目管理，或项目组合管理)部门负责的。 (2)制订初步的项目范围说明书。这一过程用于依据项目章程和启动过程的其他依据来确定初步的项目定义。该过程确定了项目需求、项目的边界、接收的方法和高层次范围控制的方式，并将其记入初步的项目范围说明书。 详细解答： 第3题： 【问题3】 针对该项目在启动及计划阶段(过程)存在的问题，可以采取的补救措施有： (1)由王总和叶总共同正式发布_______。其主要栏目及核心内容包括：①_______的要求；②项目必须满足的_______；③_______；④委派的项目经理及项目经理的权限级别；⑤概要的里程碑进度计划；⑥_______；⑦职能组织及其参与；⑧_______；⑨_______；⑩项目的业务方案论证，包括投资回报率；⑧概要预算等。 (2)采用项目管理信息系统、_______等工具、技术和方法制订一份_______：(3)采用配置管理系统进行_______等； (4)采用风险核对表、头脑风暴、概率影响矩阵等工具做好_______工作，根据项目需要重新配置项目资源。 参考答案： 项目章程可以为项目经理使用组织资源进行项目活动提供授权。通常，项目章程应当包括以下直接列入的核心内容(或援引自其他文件的内容)：①基于项目干系人的需求和期望提出的需求；②项目必须满足的业务要求(或商业需求，或产品需求)；③项目的目的(或项目立项的理由及论证的结果)；④委派的项目经理及项目经理的权限级别；⑤概要的里程碑进度计划；⑥项目干系人的影响；⑦职能组织及其参与；⑧组织的、环境的和外部的假设；⑨组织的、环境的和外部的约束；⑩论证项目的业务方案，包括投资回报率(或投资收益率)；⑩概要预算等。除此之外，项目章程还应包含项目名称、批准时间、背景介绍(发起原因)、验收标准、签发人和签发时间等内容。 ?针对该项目在启动及计划阶段存在的问题，可提出以下一些相应的补救措施(包含但不限于)：