拜访客户中常见问题.docVIP

拜访客户中常见问题 客户反映业务人员拜访不及时，你如何作答？ 首先对于客户所提出的问题给予客户诚恳的道歉，然后明确告知客户现在由你接手后尽量避免类似问题的发生，并明确拜访频率与拜访时间。对于前期业务遗留问题逐一给客户解决，拉近你与客户的关系。最后向客户道谢，感谢他所提出的问题。 客户对公司或前任业务有抱怨，你如何消除客户的抱怨心理？ 仔细聆听客户抱怨的焦点是什么，然后态度诚恳的给予客户道歉，针对于客户所抱怨的问题能当时给予解决的当即给客户圆满解决，若不能当时解决，可将问题记在本子上，告知客户回公司后会与公司领导沟通，下次拜访给予圆满答复 客户家有过期或即期产品，你该如何处理？ 首先确认是什么品项的产品，数量有多少，询问客户如何出现的临期产品，基本情况为： 1、此网点不适合销售这类产品 （调换成畅销产品） 2、业务压货过多，市场销售较慢 （给客户留适当的库存，其余更换其他产品） 3、前期业务长时间未拜访，调换不及时。（无条件退换） 对于这种情况做出初步判断后再决定如何解决。 新客户对你爱搭不理，你该如何应对？ 消除客户的戒备心理（买烟、买东西） 告知你是什么公司，是销售什么产品的。 视情况，确定本次已无销售机会，可暂时放弃 张贴联系卡，以防备用。并告知客户下次再来拜访 道谢 当你遇到解决不了的问题时你该怎么办？ 1、告诉客户由于你刚接手，针对你提出的问题以前从未解决过，可回去反映至上级领导，下次拜访时会给予明确答复（视事情紧急程度，可与部门领导电话联系解决） 2、将所遇到的问题进行记录，回公司时可向部门领导反映寻求答案 3、下次拜访务必给予客户解决，切忌不可出现推、脱现象。 当你在推销产品连续碰壁你该怎么做？ 马上停止拜访客户 回顾拜访情景，找出问题所在，总结失败原因，下一客户及时纠正。 调整好心态，自我鼓励。 在拜访客户的过程中客户很忙如何解决 可利用这段时间将货架陈列进行整理，检查库存 帮助客户干一些力所能及的活，彼此拉近客情 如需要很长时间可暂时离开进行下一客户的拜访。