跨项目知识转移的治理策略及其作用机制：基于IT服务企业的案例研究（四）.pdf

跨项目知识转移的治理策略及其作用机制：跨项目知识转移的治理策略及其作用机制：基于基于 ITIT 服务企业的案例研服务企业的案例研 跨项目知识转移的治理策略及其作用机制跨项目知识转移的治理策略及其作用机制：：基于基于 ITIT 服务企业的案例研服务企业的案例研 究（究 （四四）） 究究 （（四四）） 2017年 11月 02 日 而项目间资源配置对转移能力和吸收能力的影响与资源类型有关。人力资源的跨项目调配 与使用对提升知识源的转移能力和知识接收方的吸收能力产生重要的促进作用。比如，在 服务 B企业，“公司事业部想把国外企业以地产为主业(住宅、商业、酒店和物业)、同时 兼营投资和保险等其它业务的模式带到国内企业项目中，就把国外企业项目团队中的两个 技术顾问调用于兼顾参与国内企业项目，以弥补国内企业项目团队的知识缺口。”其中， 这两名技术顾问作为知识源，能够将在国外企业项目积累的经验快速融入再用到国内企业 项目，并准确地传递国内企业项目团队其他成员所需的知识，从而高效地完成项目任务。 但是，服务 A 企业和服务B 企业对于工作场所、会议室等硬件资源的跨项目调配均由前台 或行政助理来协调，对不同项目团队成员之间的交互与知识交流并无直接的影响关系。 经上述分析得到，服务 A企业和服务 B 企业的知识治理策略能够通过增强知识源项目团队 成员的转移能力和知识接收方项目团队成员的吸收能力而提升跨项目知识转移效果。 2.项目团队成员期望认知的中介作用 如前所述，期望方面的认知指项目团队成员的转移意愿和吸收意愿。从服务A 企业和服务 B 企业的调研数据知，项目团队成员参与跨项目知识转移的转移意愿和吸收意愿受到其对 预期回报的认知，如对互惠互利、知识价值的判断。因此，本文借鉴社会认知理论对结果 预期的阐述(Bandura，2001)，本文将转移意愿界定为知识源项目团队成员基于结果预期 而愿意向知识接收方项目团队成员分享和转移项目经验知识的程度，吸收意愿是指知识接 收方项目团队成员基于结果预期而愿意从知识源项目获取和学习项目经验知识的程度。 首先，服务 A 企业和服务B 企业的组织文化氛围能够通过引导项目团队成员对友好、互惠 的知识共享氛围的认知而大大激发和增强他们的转移意愿和吸收意愿。例如，服务 A 企业 的项目经理提到，“要是没有好的氛围，是会存在很多问题的，比如，沟通不畅；找我问 问题时，我宁愿工作而不愿意回答你、不愿意跟你交流啊。”服务 B 企业的房地产新加坡 项目(知识源项目)经理如此评论，“对跨项目交流，友好的气氛至关重要。如果不是这样， 我宁愿把时间和精力投入到自己任务上，也不愿意回答其他项目成员的问题。” 其次，组织正式制度能够激发项目团队成员参与其中的转移意愿和吸收意愿，进而提升跨 项目知识转移效果。比如，服务 B 企业强制要求举行项目穿透大会，而一项目经理对此这 样解释，“在这个会上，每个项目经理都会上去讲近来项目实施的进展和分享相关经验。 我一般都会去听，我认为这很重要，至少可以听到一些别人的做法，成功也好，失败也好， 都有借鉴作用。”另有受访者表示，“公司如果只没有提供相应的激励机制，就会导致 IT 人员觉得共享与不共享知识都无所谓，没有积极性，没有动力去跟其它项目团队交流。” 这些正反面例子说明，项目成员愿意参与跨项目知识转移活动，是源于其对组织制度能够 确保其从中获得有价值知识或其它方面收益的认知，也意味着跨项目知识转移起到成效。 再次，设置跨项目知识转移的专职管理机构和负责人对激发、增强项目成员参与项目间的 知识转移与吸收学习的积极性具有促进作用。比如，服务 A 企业的深圳研究院负责收集、 加工和管理来自各知识源的资料，服务 B企业的跨项目知识中介入能及时为知识接收方调 取其它项目的知识，这些都为知识源转移知识和知识接收方获取知识提供了便利，无疑会 增强项目团队成员参与跨项目知识转移的意愿，促进跨项目知识转移的开展。 最后，服务 A 企业和服务B 企业的合理的项目间资源配置能够激发、增强项目成员进行跨 项目转移知识和学习知识的意愿，提高跨项目知识转移有效性。比如，服务B 企业事业部 主管这样解释，“将国外企业项目团队的两个技术顾问调到国内企业项目后，国内企业项 目团队的其他成员就不再担心国外房地产企业的多元化经营模式到底是什么样，怎样嫁接