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系统思考导入 上海明德学习型组织研究所 你看见了什么？ 你看见了什么？ 你看见了什么？ 请阅下面10道算术题，您发现了什么？ 3+5 = 8 1+8 = 9 9-2 = 7 9-4 = 5 6+3 = 9 5+6 = 11 7+9 = 16 6-3 = 9 2+6 = 8 9-3 = 6 什么是系统 系统是指由若干相互联系、相互作用的要素，按一定的秩序组合起来的，具有统一的、特定功能的有机整体。 系统思考是“看见整体”的一项修炼，它能让我们看见相互联系的而非单一的事件，看见渐渐变化的形态而非瞬间即逝的一幕。 ——圣吉 哪些是系统？哪些不是？ 巴士上的一群人 教室里坐着的一群学员 一堆书 一部小汽车 一个人 一个椅子 一个团队 一片树林 系统的特点 复杂性 集合性 层次性 整体性 动态性 可控性 系统思考的三点要求 系统思考要求 弄清你所在或处理的系统 是由哪些要素组成的 这些要素是怎样相互联系、相互作用（互动）的 这些要素按什么规则组成一个有机整体 这个系统的功能与目标是什么 系统思考的要领 透过事件洞察隐藏在它背后的结构 全面、动态、前瞻性地把握事物发展的规律 系统思考既是一种理念，也是一种思维方式，又是一种工具。 系统思考在学习实验室中的地位 系统思考是五项修炼的核心 系统思考可以帮助人们正确地认识自己和自己所处的世界，从而发现面临的问题，并找到最好的杠杆解 系统思考提出了一套特定的工具与技术，帮助人们有效地分析、思考和处理问题 １、今天的问题来自昨天的解 ——系统是一个整体 饮鸩止渴 ------放弃重要的， 只求解决目前困难不顾将来的大患 短期行为 、 破坏性开采、 减价销售 超负荷运行 “批了一人，多生三亿” 本季度销售额下降 扫黄与缉毒 ２、愈用力推，系统反弹力大 — —非系统的“补偿性回馈” “补偿性回馈” —— 善意干预引起系统的反应，但这反应反过来抵消干预所创造的利益。 ——帮倒忙 扶贫:送钱送粮，依赖思想，等靠要，软化抗贫的意志和努力，越扶越贫. 某些人戒烟不成，吸烟更多。 3、简单的处理问题把我们带到更大的问题中去显而易见的解往往无效  刻舟求剑------- 凭经验、搬教条、想当然 主观想法和变化了的客观实际对不起头来。 这就是非系统思考的结果。 醉汉路灯下找钥匙； 种树与治沙、干旱地区种树现象。 4、对策可能比问题更糟 ——舍本逐末的解决方案 舍本逐末----有时容易的、熟悉的解决方案不但没有效果，反尔造成极危险的后遗症。 借酒消愁愁更愁。 长途电话线路忙，不停地拨，更忙。 外国军援对国家主权的威胁。 5 、因与果在时空上并不紧密相连—“归罪于外”与系统思考有悖 通常人们习惯于因与果在时空上接近—习惯思维 动态性复杂系统结构中的因与果在时空上往往不接近，非线性—事实真相 6、小的变化可能会产生大的效果 寻找小而有效的高杠杆解———最省力的解 * 时半功倍 * 小小的改变引起持续而重大的改善 * “四两拨千斤” * “辅助舵” 冰山的水面以下部分是组织的系统结构部分，占整个系统的90%。 偶然出现——事件层次——进行本能反应 反复出现——模式层次——评论他人 结构引起——系统层次——可以改变事件 为超越限制因素，要从系统结构入手！ 七、系统思考的工具 1、 作系统图 2、作 “舍本逐末”的基模 3、作因果环路图 “症状解”是因为它起作用，容易实施，成本低。但是，问题并没有真正得到解决。 “症状解”降低了寻找长期解决办法的需要。 “根本解”的成本要低于 “症状解” ，因为问 题不会再反复发生而且能避免更严重问题的发生。 系统基模 用来阐释相似问题的系统图被称为系统基模。 一个基模是一个系统的模型，是一幅图，阐释的是不同要素之间的互动关系，是对那个问题从某一角度所做的描述。 关于系统基模 共发现12种，第五项修炼一书介绍8种： 1，反应迟缓的调节环路 2，成长上限 3，舍本逐末 4，目标侵蚀 5，恶性竞争 6，富者越富 7，共同悲剧 8，成长与投资不足 重点讨论“舍本逐