如何做一个合格的置业顾问.docVIP

如何做一个合格的置业顾问 首先要有乐观的心态，对工作充满激情，保持良好的形象、气质，对客户有吸引力；再者，房地产专业知识要扎实，也要懂装修、金融、法律等方面的知识；很关键的是，要善于沟通，能运用一定的营销技巧、随机应变。在工作过程中要充分体现工作的服务性，热情耐心地接待客户，让客户感到我们是他的理财参谋、贴心朋友，让自己以及公司形象得到客户认可，言行举止切不可损害公司利益落实到日常工作中，要做好以下几个方面： 1.塑造形象，培养气质 设法让自己的形象气质散发魅力，并形成良好的礼仪习惯。 2.合理安排时间 置业顾问是个服务性岗位，工作时间较长而且比较辛苦，学习、工作、休息 时间要合理分配，注意劳逸结合，工作时保持良好的精神面貌、提高效率，及时 学习产品知识及相关知识。 3.做好充分的准备工作 （1）资料准备。包括自己要使用的资料和需要提供给客户的资料。 （2）工具准备。笔、纸、记事本、计算器等。 （3）心理准备。保持积极、乐观的心态，对自己所销售的楼盘有信心，始终 对客户友好，以平静的心态对待谈判的成败。 4.正确地接待客户 　　（1）电话接待 　　三响之内接起电话，主动问好：“您好，我是...楼盘的置业顾问”。语调亲 切，吐词清新，只作简短交谈并鼓励客户来现场洽谈。通话后记下联系方式，恰 当的时候主动约见。 　　（2）现场接待 a.礼貌地迎接客户，简短寒暄的同时询问客户的基本需求。 b.介绍产品，有针对性的回答客户疑问，提出参考性意见并引导其购买。 　　c.深入谈判，注意捕捉信息，了解客户需求及心理，争取成交。 　　d.看准时机鼓励客户签约。 　　e.做好签约的服务工作。细心解释合同条款、选择合适的付款方式等。 　　f.送客。即使客户未签约也要友好的送出。 g.售后记录客户信息，适时与客户联系，协助其办理相关手续，维护好与客 户的朋友关系。 5.发挥团队精神，同事之间相互协作、配合，互助共进，不搞不良竞争。 6.不论是否成交都要做好接待记录，分析成败原因，抓住潜在客户。 7.定期小结，每周、每月都要总结经验教训，冷静检查自己的优劣之处，虚 心学习同行的有益经验。