物业管理到底是管理还是服务.docVIP

案例 物业管理到底是管理还是服务 某旧小区进行物业管理后，不少居民对物业管理公司的一些工作很不理解，比如，物业管理公司的管理人员不让业主把车停放在楼下门口，把小区原来的四个出口封闭了两个，不让居民把被子拿到小区内的空地上随地晾晒等。对这些居民非常疑惑，不是说物业管理公司是我们聘请来为我们服务的吗？可物业管理公司为什么又处处管着我们业主？物业管理到底是管理还是服务？ 对于物业管理是管理还是服务，物业管理公司和业主的看法是不一致的。不少物业管理公司认为，物业管理就是管理；而相当多的业主则认为，业主请来物业管理公司，就是要他们提供服务的，因而物业管理就是服务。我们认为，物业管理的实质是服务，但物业管理在服务中也不可避免地融入了管理。没有管理，谈不上服务。 案例分析： 要弄清以上问题，必须了解物业管理中的法律关系问题。 物业管理中一个很重要的法律关系是：业主和物业管理公司之间是聘用与被聘用、委托与被委托、服务与接受服务的关系，双方是平等的民事主体，法律上没有谁管理谁的问题。从理论上说，物业管理中所包含的法律关系的实体内容是特殊的，既有服务内容，又有管理内容，寓管理与服务之中，或者寓服务与管理之中，管理和服务融合在一起，不能分开。物业管理公司，虽然叫“管理公司”而不叫“服务公司”，并不能说明它是类似于政府的管理部门，它不能完全行使管理职能。同时，他所从事的工作，也不可能完全是服务性的。从实际情况看，物业管理工作既包括打扫卫生、房屋与设备维修、绿化清洁等服务工作，也包括住宅小区内的道路车辆管理、治安管理、制止破坏绿化的行为等具有管理性质的工作。因此，既不能将物业管理单纯理解为管理，也不能将它单纯理解为服务。