设立成立办事处的报告.docVIP

关于在***成立办事处(或客户服务中心)的报告 为适应公司的发展需要，实现公司的跨越式发展，加强公司的管理，整合公司有效资源，结合泉州地区的特点和公司的实际情况，设想在泉州地区下面的县市设立办事处(或客户服务中心)。具体的设想及原则如下： 一、办事处(或客户服务中心)机构性质 设立在各地的办事处(或客户服务中心)是公司适应开拓市场和公司员工队伍管理的需求而设立的。办事处(或客户服务中心)应严格遵守公司各项规章、管理制度，接受公司的相关项目管理部门的管理，完成公司下达的各项任务目标。 办事处(或客户服务中心)管理总则 1．设立在各地的办事处(或客户服务中心)纳入公司的整体管理系统中，办事处(或客户服务中心)的设立、部门设置以及行政人员编制均由公司核批，办事处(或客户服务中心)负责人及相关部门负责人也均由公司指派、任命。 2．办事处(或客户服务中心)的日常管理受公司相关管理部门的管理，依据办事处(或客户服务中心)驻派人员的工作性质不同，在业务上也分别接受公司相应部门的直接管理。 3．办事处(或客户服务中心)各岗位应职责明确、权限清晰，实行公司统一的绩效管理和考核制度。办事处(或客户服务中心)员工的思想和行为必须符合公司的各项要求和规范。 三、办事处(或客户服务中心)管理细则 (一) 行政管理设行政专员(称区域经理)： 由公司直接招聘，经培训及考核后，直接委任、指派，属办事处(或客户服务中心)常驻人员，即最高职权管理员，行政管理部是公司行政管理平台在办事处(或客户服务中心)所辖区域内的延伸机构，其职责如下： 1.认真贯彻执行国家法律、法规，自觉接受上级公安机关和业务部门的监管和指导、坚决执行公司的决议。 2.按照高效、精简的原则，科学编制公司行政机构设置，选拔、聘任办事处(或客户服务中心)部门主要领导干部。 3.负责办事处(或客户服务中心)日常行政管理制度的执行，对办事处(或客户服务中心)常驻、临驻人员进行日常考勤管理； 4.按照公司绩效管理体系，对办事处(或客户服务中心)常驻人员实施绩效管理和业务考核； 5.负责办事处(或客户服务中心)访客的接待，会议的组织及会议纪要的记录与传达； 6.负责办事处(或客户服务中心)车辆的管理、调度； 7.负责办事处(或客户服务中心)固定资产、办公用品的采购、出入库及日常维护、管理； 8.负责办事处(或客户服务中心)经费、备用金的日常管理及报销，相关费用支付，做好收支明细； 9.负责办事处(或客户服务中心)印章、各项证照的保存归档； 10.协助做好办事处(或客户服务中心)人员及员工队伍的招募、辞退、督察以及薪酬发放工作； 11.负责办事处(或客户服务中心)常驻人员的社保、公积金的编制、统计、缴纳等工作； 12.负责办事处(或客户服务中心)水电保障、环境卫生、安全保卫等后勤管理工作； 13.根据公司的市场战略，负责所在区域的员工队伍及行政人员的培训； 14.负责客户关系的建设和维护，建立良好的客户关系、业务渠道和客户档案； 15.在授权范围内洽谈业务，完成业务开展所涉及的各种前期准备、过程配合、所需资源，积极妥善地处理开展业务后续的执行及回款工作； 16.积极配合公司相关部门做好招投标的具体准备、执行和善后工作； 17.定期以书面形式向公司汇报工作，并准时参加公司的工作会议； 18.负责客户调研、市场和同业情报等相关信息获取； 19.完成公司和上级主管行政机关交办的各项工作。 (二) 员工大队： 设大队长若干名(具体名额由视情况而定)，由行政专员(或经理)提名直接上报，经公司批准后委任、指派，属办事处(或客户服务中心)常驻人员，员工大队是公司员工部管理平台在办事处(或客户服务中心)所辖区域内的延伸机构，其职责如下： 1.认真贯彻执行国家法律、法规，自觉接受上级公安机关和业务部门的监管和指导、坚决执行公司的决议。 2.负责办事处(或客户服务中心)日常员工队伍的招聘、辞退以及业务指导，员工队伍管理制度的执行，对员工员的日常考勤管理及薪酬发放工作； 3.积极做好客户关系的建设和维护，建立良好的客户关系； 4.严格本部门的经营管理，成本核算，积极拓展业务，带领员工部努力完成公司下达的各项指标和任务。 5.加强队伍管理，深入服务单位调查研究，解决队伍和工作等存在的主要问题，提高队伍服务素质。 6.认真制定本部门工作计划，完善的规章制度，定期组织骨干和员工进行政治理论、业务知道学习和军事技能、体能训练，提高队伍整体素质。 7.认真协调好客户单位和有关部门的关系，虚心听取客户单位意见和建议，创造服务管理良好环境。 8.随时掌握员工员思想动态，关心爱护员工，认真做好政治思想工作，为员工员解决工作生活中存在的实际问题和困难。 9.以人为本，任人为贤，充分调动员工员工作积极性，稳定队伍，减少人员流失。 四、办事处(或客户