ABB集团，从分散培训走向统一化.pdf

ABBABB 集团集团，，从分散培训走向统一化从分散培训走向统一化 ABBABB 集团集团，，从分散培训走向统一化从分散培训走向统一化 2015 年10 月 09 日 ABB 集团发现了一种有效的方式，可以统一培训数以千计分散在世界各地的工程师。 在 2011 年之前，全球电力和自动化技术领域的巨鳄 ABB 集团采用的是一种高度分散的培训方式——业务 部门自己安排培训活动，包括让培训师现场讲课、提供外派培训以及和供应商合作等方式。但是，有两 个因素使得这种培训组织形式难以持续：第一，通过收购兼并，ABB 集团的扩张速度非常快；第二，其产 品对软件的依赖性越来越强，软件工程师的作用也更加关键。尽管我们觉得分散的培训性价比更高，但 这两个关键因素却要求培训更加统一化。 2009 年，我受命帮助ABB，将面向数千名软件工程师的一系列培训方案、实践、工具进行标准化。我们 需要分布在 52 个国家的软件工程师明白，如何以相同的方式运作同一种流程，无论他们身处何地。在研 究了培训的各种方法之后，我们总结出三点：开发公司内部的培训课程对于保证培训的一致性而言非常 必要；网络座谈会和 e-Learning 应该是开展培训最合算的方式；若要让工程师在恰当的时间得到合适的 培训，那么和课程设计师合作将会是最明智的选择。这一系列要素构成了日后的“软件开发改进项 目”(Software Development Improvement Program, SDIP)。 选择正确的培训形式和执行人员 选择正确的培训形式和执行人员 选择正确的培训形式和执行人员选择正确的培训形式和执行人员 SDIP 项目实施之前，业务部门为了特定产品的培训问题，会各自和工具供应商合作。这种做法价格不菲， 但并非百分之百成功。忙碌的工程师及其管理者不是很乐意为了培训而花费时间出差，业务部门很难找 到一个合适的机会去组织足够的员工参加培训，聘请培训师到现场讲课也就无法达到预想的效果。 “同时派遣多名员工去参加一次课堂培训对我们来说的确是个难题。”印度分部的一线经理 Bhat 解释道。 由于缺乏核心政策，公司和提供培训的供应商协商时难以签订满意的价格。以讲师引导流程为主的培训 项目特别昂贵，因为这种培训通常比较依赖咨询顾问，而顾问讲授一个系列课程的报价高达 10 万美元。 在线培训的性价比最高 虽然专业的面对面培训更加有效，但它需要的成本也是最高的。2012 年，Caper Jones Associates 的 一项研究指出，在线培训是最高效也是最具性价比的培训方式，它对面授课程毫无依赖。 最初，我们担心互动的问题。尽管视频培训已经有了数年历史，但这个形式没有给学员提供提问、与同 学和讲师互动的机会。因此，我们决定利用网络研讨会的方式培训，它具备我们一直寻求的互动性因素。 项目运作的人选至关重要 在决定了培训形式之后，我们需要敲定组织这些研讨会以及担当主题内容专家(SMEs)的合适人选。尽管 ABB 拥有一个创建产品培训项目的教学设计师团队，他们可以成为 SDIP 项目的资源之一，但其主要任务 是为客户服务，不可能重视内部培训团队的需求；在现成的 SMEs 方面，ABB 的研究团队可以提供帮助， 但是这个团队成员的首要任务并非充当内部培训的 SMEs。 关于人员选择，我们的解决方案分为四个关键点： 第一，与外界的教学设计师签约，请其帮助构建课程，同时由公司内部专家作为其咨询顾问； 第二，采用专业催化师和签约的 SMEs 来处理在线直播的研讨会； 第三，与一家拥有现成可用的教学设计师的机构进行合作，请一位该机构的领导专门管理该项目，并且 在合约中说明； 第四，为了聘请 SMEs，我们选择了第二家机构，与教学设计师的机构区分开。 利用敏捷方法开发课程 利用敏捷方法开发课程 利用敏捷方法开发课程利用敏捷方法开发课程 由于供应商会安排有关工具的培训，又基于首席技术官对业务部门的期望，我们便将开发精力聚焦于提 供标准化流程和实践的课程。该标准化流程包括了编写要求、架构、设计、检验、确认等环节。我们仔 细为每门课的等级做了标注(强制、基础、高级)，列出参加课程的先决条件，设置学习轨迹。 我们花费了很多时间和业务部门一起工作，将培训课程按照合理的序列排好，并且依据模块划分课程内 容，使其架构足够简单，人们能够立即学以致用。同时，我们也为