“互联网+”下公租房社区服务平台构建研究——以重庆市为例（上）.pdf

“互联网“互联网++””下公租房社区服务平台构建研究下公租房社区服务平台构建研究 ““互联网互联网++””下公租房社区服务平台构建研究下公租房社区服务平台构建研究 ——以重庆市为例——以重庆市为例（（上上）） ————以重庆市为例以重庆市为例 （（上上）） 2017年 09月 25 日 摘要：摘要：在对“互联网+”价值和公租房社区服务现状进行分析的基础上，以重庆市为例， 摘要摘要：： 提出构建公租房社区服务平台。系统阐述居民、政府、物业公司对平台的需求，从管理决 策层、应用层、基础层构建公租房社区服务平台，形成由基础信息库、网上政务系统、便 民服务系统、就业系统、互动系统组成的应用系统。 关键词：关键词：互联网+，公租房，社区服务平台，组织结构 关键词关键词：： 1 1 引言引言 11 引言引言 作为保障性住房，公租房在解决城市居住问题以及保障社会稳定上起到了不可或缺的作用。 2017年中央“两会”提出“完成棚户区住房改造 600 万套，继续发展公租房”。公租房作 为解决中低收入人群住房问题、保障和改善民生的手段依旧被重视。重庆市作为我国率先 启动大规模公租房建设项目的城市，截至 2015 年底，累计规划建设公租房总建筑面积 4475万平方米，共 69.22万套。然而随着公租房的大规模建设完成及居民入住，社区管理 方式单一、服务效率低下、资源整合不足等一系列问题逐渐显现出来。社区作为社会的基 本单元，承担着一定的政府职能及大量社会职能。因此，对于公租房社区来说，加强社区 管理、完善社区服务，可以有效防止社区居民生活质量下降，实现公租房社区的可持续发 展。当前，如何构建合理的公租房社区管理系统、采用适当的管理服务方式和手段成为当 前公租房社区管理亟待解决的问题。 在“互联网+”的背景下，互联网技术逐渐应用到社区管理服务中，“互联网+社区”模式 不断发展，服务方式和手段不断创新，并获得较好的效果。因此，将“互联网+社区”模 式引入公租房社区管理领域，建设满足公租房居民服务需求的公租房社区服务平台成为 “互联网+”背景下公租房社区管理的必然选择。 2 2 ““互联网互联网+”+”背景下构建公租房社区服务平台问题的提出背景下构建公租房社区服务平台问题的提出 22 ““互联网互联网+”+”背景下构建公租房社区服务平台问题的提出背景下构建公租房社区服务平台问题的提出 2.1 “互联网+”的价值 “互联网+”就是“互联网+传统行业”，是以信息通信技术为手段，尤其是以云计算、大 数据为代表的新一代互联网技术，对传统行业进行创新改造，从而显著提升传统行业效率。 实践中，传统的社区管理暴露出越来越多的问题，突出表现在：社区管理行政化倾向严重； 沟通机制不够灵活，居民参与意识不高；服务管理部门“条块分割”各自为政等。同时， 互联网技术的不断发展及互联网的开放性、互动性、兼容性对传统社区管理、服务产生了 极大的冲击。“互联网+”对传统社区管理的影响主要体现在： 1)互联网技术不断发展，社区管理服务范围更大、内容更丰富，居民能够更加方便快捷地 寻求与获得服务； 2)互联网技术的开放性使信息的获取渠道不断增多，促进信息资源实时交互与充分共享， 有助于实现多元参与主体的良性互动； 3)移动互联网被大范围普及，居民的信息表达不断增加，自由表达的话语权不断提高，激 励居民参与到社区管理中来； 4)互联网技术的兼容性利于社区服务管理部门的统一规划和规范管理，实现政府社区工作 的信息化和集成化。 因此，在“互联网+”的背景下，要运用“互联网+社区”这种新形态，将互联网技术、互 联网思维等创新成果与社区服务领域相融合，克服传统社区管理中观念和手段的局限，解 决传统社区管理中存在的问题，打造多元化、多样化、高效化、系统化的社区服务模式， 推动社区管理现代化，提升社会资源配置和问题解决的效率。 2.2 “互联网+”下公租房社区服务平台的提出 为保障公租房社区的可持续发展，提升社区融合度和群众满意度，在后期管理方面，重庆 市实施统筹管理一体化、精细管理网格化、信息管理规范化、公共服务社团化、优质服务 人性化管理，收到了初步效果，但也存在社区资源离散