“竞争”还是“合作”：组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进——基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究（十二）.pdf

“竞争“竞争””还是还是““合作合作””：：组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进 ““竞争竞争””还是还是 ““合作合作””：：组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进组织中局部功能替代性部门间冲突的动态演进 ——基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究——基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究 ————基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究基于研华大陆区线上业务的纵向案例研究 （十二（十二）） （（十二十二）） 2016年 02月 25 日 附录 A 冲突管理的访谈材料编码示例 一 关 级 二级 典型引用语(举例) 键 编 编码 词 码 “在一个组织中，有新的东西刺激一下，反而是件好事”(QNC，2010-10)；引 “老板喜欢吸收新鲜的观念，舍得投钱，投资回报率比较高”(HYM，2013- 入 05)“过去是一个产品时代，后来从制造商包揽天下走向了通路(渠道)时 新 代，现在进入服务时代。以往对网络信任不够，电商都没做起来。现在不同 元 生 了，未来一定会很发达，你不做，一定他人会做。”(BCZ，2013-06) 素 态 “(企业)内部的冲突还可以管理，可是，如果你回避，最后的结果就变成了 多 和顾客的冲突，顾客都不理你了。”“对企业冲突管理有两种心态，一种是 直 样 逃避，一种是积极的。比如我们的设计，本来就知道是有冲突，只是如何避 面 性 免(降低)到一定程度”(QNC，2010-10)“对 online(在线部门)扮演的 4个 冲 角色，我现在要把考核做一些改变，真正实现这 4个角色的平衡”(BCZ， 突 2014-09) “(在中国大陆推进B2B线上业务)当然这有很多问题。我想，是不是(首先) 在这个大环境中 B2C可以成功，但 B2B 线上部分到底还有什么方式可以前 冲突 行？(其次)当然(自身)还有很大的包袱，一是可能线下做得太成功，比如说 相 管理 实体销售的业务，我们本身的渠道，要怎么相辅相成，达到不管是在整体业 辅