银保品质管理规定.pptxVIP

银保品质管理规定;课程目标;课程大纲;课程大纲;品质管理规定的意义;;课程大纲; 加强对业务品质的管理和追踪，将品质管理工作制度化，体系化，通过过程指标的管理确保结果指标达成。 ;;13月继续率= 第13月后有效的期缴保单保费之和 实际承保期缴保单保费之和 ;25月继续率 = 第25月后有效的期缴保单保费之和 （实际承保且在13月仍然处于 有效状态的期缴保单保费之和） ;继续率考核指标： 　13个月继续率一票否决≥87% 　13个月继续率健康值≥90％ 　25个月继续率健康值≥93％;;;30天固化回访成功率= 应访30天内回访成功件 （应回访件-30天内拒绝回访件 -30天内抽挡后已撤保件） ;首次信息准确率= 机构未重置过的30天固化回访成功件 （应回访件—30天内抽挡后已撤保件） ;银险新契约回访工单10日回销率 ＝ 10日内结案的银险新契约回访工单数 银险新契约回访工单数 ;代签名比例＝ 当月回访中客户表示为代签名的保单件数 当月回访成功件数 ;品质监控指标;综合契撤率 = （当月承保在犹豫期内契撤的件数/当月新契约承保件数 +当月承保在犹豫期内契撤的保费/当月新契约承保保费;非银保通保单回执回收率 = 当月非银保通有效的保单回执回收件数 当月非银保通新契约承保的有效件数 ;银保通投保单回收率＝ 当月承保投保单中已回收件数 当月系统中承保件数 ;银保通综合出单率＝ 各机构每月通过银保通系统承保件数总和 各机构每月总承保件数 ;品质指标---考核标准;课程大纲;;违规违纪规定; 不得故意误导客户，否则承担相关经济损失和法律责任 不得在网点擅自销售未经批准销售的产品，一经发现予以辞退并承担相关的经济和法律责任 不得擅自印制或使用非公司统一印制的保险产品宣传资料及名片，否则承担相关经济损失和法律责任 ;课程大纲;结束语;谢 谢