第五章保险公司业务经营的主要环节.pptxVIP

第一节 保险销售 第二节 保险承保 第三节 保险理赔 第四节 保险客户服务;第一节 保险销售;一、保险销售的含义;2、理念： 消费者导向型 3、内容： 市场调研 产品构思 开发设计 费率厘订 渠道选择 销售与售后服务 ;保险销售;（二）保险销售的意义;第一节 保险销售;二、保险销售的主要环节　;（一）准保户开拓;（二）调查并确认需求;（三）设计并介绍保险方案;1、有针对性地解答准保户的疑问;第一节 保险销售;三、保险销售渠道　;第二节 保险承保;一、保险承保的含??;第二节 保险承保;二、保险承保的主要环节与程序;（一）核保;2、核保信息来源;（二）做出承保决策;（三）缮制单证;（四）复核签章;（五）收取保费;第二节 保险承保;三、财产保险核保　;（二）划分风险单位;第二节 保险承保;四、人寿保险核保　;影响死亡率的要素：;（二）风险类别划分;第三节 保险理赔;一、保险理赔的含义;第三节 保险理赔;二、保险理赔的基本原则;第三节 保险理赔;三、保险理赔的流程　;1、接案;（2）索赔申请;2、立案;3、初审;4、调查;5、核定;核定的内容：;6、复核、审批;7、结案、归档;（二）非寿险理赔的流程　;1、损失通知;损失通知的时间要求：;２、审核保险责任;3、进行损失调查;4、赔偿保险金;5、损余处理;6、代位求偿;第四节 保险客户服务;一、保险客户服务的定义;二、保险客户服务的主要内容;第四节 保险客户服务;保险客户服务的具体内容：;三、财产保险客户服务的特别内容;四、人寿保险客户服务的特别内容;（二）“孤儿”保单服务;