职业教育旅游景区管理旅游景区人力资源管理.pptxVIP

职业教育课件旅游景区管理第4章旅游景区人力资源管理;学习目标;旅游景区人力资源管理的内容是什么？如何对景区的员工进行培训？;本章框架;人力资源指一切能为社会创造财富，能为社会提供劳务的人及其所具有的能力。;人力资源包括管理者和工作人员两部分。;人力资源的再生性;4.1.2旅游景区人力资源管理的概念及特点;◆企业目标的最终实现是通过企业的员工来完成的； ◆为了使员工和企业都能得到发展，员工应该把促进企业的成功作为自己的工作目标； ◆企业有效利用资源，实现其企业目标的前提是：企业必须制定与企业业绩紧密相联，具有连贯性的人力资源方针和制度； ◆人力资源管理政策应该与企业目标寻求统一； ◆当企业文化合理时，人力资源管理政策应起支持作用；当企业文化不合理时，人力资源管理政策应促使其改进；;◆创造理想的企业环境，鼓励员工创新，培训员工积极向上的作风；人力资源政策应为合作、创新和全面质量管理的完善提供合适的环境； ◆创造反应灵敏、适应性强的组织体系，从而帮助企业实现竞争环境下的具体目标； ◆增强员工上班时间和工作内容的灵活性； ◆提供必要的工作环境，让员工能够充分地发挥潜力； ◆维护和完善员工队伍以及产品和服务。 ;1）需求量大 2）需求层次丰富，技术能力要求差异大。;4.1.3 旅游景区人力资源管理的过程;4.2 旅游景区的人员招聘录用;2.招聘的原则;4.2.2 招聘的程序;项目;人才交流会 职业介绍所 相关学校的供需见面会 登载招聘广告 人员推荐 主动到景区申请工作的应聘人员;1、介绍景区本身，如质量等级、资源特点、特色和规模； 2、招聘岗位的部门、特点等； 3、国家有关人事部门的批准文号； 4、介绍岗位的要求（年龄、性别、身高、教育程度、经验、工作时间及责任） 5、介绍单位的待遇 6、联系方式（联系人、地址、电话）;审阅申请表;面试;1、观察 2、向面试者介绍岗位情况 3、向面试者提问 4、询问他想了解的问题 5、告知收到被录取通知的时间;面试的主要内容;筛选;4.3.1 旅游景区的员工培训的含义 1．培训的对象是景区的全体员工 2．培训的内容应??与员工的工作有关 3．培训的目的是要提升企业的整体绩效;4.3.2 员工培训的意义;4.3.3 培训工作的原则;4.3.4 员工培训的类型;4.3.5 员工培训的方式;4.3.6 员工的培训体系;分 析;迪士尼的员工培训;新员工培训; 经过教室培训之后，每个新员工都要接受一段时间的个别专业训练，即使是一般售票和收票的工作也需要进行两周的训练，而且培训后的课程考试非常严格，有时长达4～6个小时。 ;老员工培训;案例讨论题：; 景区员工的工作评估，是指景区人事管理部门对景区所有员工的德才水平等进行考察和评价，为景区的人事管理部门积累可靠的人事管理资料，为公平而合理地执行员工的晋升、调职、加薪、奖励、惩罚或辞退等一系列决策提供确切的事实依据，是旅游景区人力资源管理工作中不可缺少的一环。;4.4.1 景区员工工作评估的作用;4.4.2 景区员工工作评估的原则;4.4.3 员工工作评估的工作步骤 ＊确定目标、方法 ＊制定员工申诉方法 ＊确定评估的方法 ＊评估后双向沟通 ＊填写材料 ;;员工姓名： 评价要求： 所在部门职务： 评价时间： 年 月 日; 人员 对比人员;等级;;（1）激励有助于企业吸引人才 （2）激励有助于实现组织目标 （3）激励可以提高员工的工作效率与业绩 （4）激励有利于员工素质的提高;4.5.2 激励的实施;需求层次;员工的激励与奖励 ;4.6 旅游景区的纪律与惩罚;4.6.2 指出和纠正员工错误时应注意的问题;4.6.3 设立员工的申诉程序