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第10章 信息系统的管理信息系统开发项目管理信息系统的运行管理【案例】 信息技术项目的混沌状态 1995年，权威的咨询公司斯坦迪什咨询集团在美国国内调查了365位信息技术高层经理人员和他们管理着的8380多个不同的信息技术应用项目之后，公布了一项名为“混沌”的研究报告。正像题目所含的意思那样，信息技术项目正处于一个混沌的状态。在20世纪90年代初期，美国公司每年要在大约175000多个信息技术的应用开发项目上花费2500多亿美元。其中有主管机动车的州政府部门的新数据库系统开发，新的汽车租赁与旅馆预订系统的开发，银行系统客户服务器结构的设计与实施等等。 调查发现，大型的公司在一个信息技术开发项目上平均要投入230万美元；中型公司要花费130万美元以上；而小公司也要在43.4万美元以上。但是所有信息技术项目的平均成功率只有16.2%（成功的定义是在计划的时间和预算内实现项目目标）。研究还发现，仅1995年一年，有31%的信息技术项目在完工之前就被取消了，花掉了美国公司和政府有关部门8l0亿美元的投入。报告的作者坚决认为信息技术业的项目管理有改进的必要。 斯坦迪什公司在1998年做的后续研究资料显示，由于项目管理水平的提高，信息技术项目已经有所改进。1998年失败项目投入从1995年的810亿美元下降到大约750亿美元，成本超支也从l995年的590亿美元急剧下降到1998年的220亿美元。最新的研究还表明，有26%的信息技术项目成功实现了范围、时间和成本目标。尽管有了这些提高，但仍有46%的信息技术项目超出预算和最后期限，另有28%的项目没有成功。 以上资料说明，20世纪90年代以来，商业环境比过去几十年要复杂得多。如今，新技术应用对许多企业来说已经成为一个极为重要的成功因素。计算机硬件、软件和网络已经彻底改变了我们的工作环境。这些变化使得现代项目的规模不断加大，投资越来越高，涉及专业越来越广泛，项目内部关系越来越复杂，传统的管理模式已经不能满足运作好一个项目的需要，于是也就增加了对项目进行管理的要求。实际上，如今的公司都已经认识到，要想获得成功，就必须熟悉并能够运用现代项目管理方法。信息系统的管理 信息系统的管理从广义上讲，涉及整个系统的生命周期，也即包括系统开发的项目管理，运行管理及系统评价等。项目开发的项目管理系统的运行管理10-1 信息系统开发的项目管理 信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工程。管理信息系统的开发难度往往要大于技术系统的开发。 1、信息系统的开发是一种变革，常常会遇到企业的阻力。高层中层基层高层的阻力则是由于不真正了解信息系统及其作用，不重视、不亲自参与而造成的。中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位；基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态度；2、管理工作的不确定性与不稳定性。不确定性 反映在管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚，使信息系统开发项目带有一定的灰度，并需在开发过程中不断地去补充与完善管理过程的描述与目标系统的需求；不稳定性 是指管理工作的要求、内容与方法常发生变化，这种变化常使刚开发出的系统或子系统与实际情况不符，在未使用前就要修改。 面对信息系统项目开发中的问题，如何解决呢？1、培训；2、良好的项目管理与组织。一、信息系统开发方式 常用的信息系统方法有全部专门开发、全面购置商品软件、二者的集成等三类。1、全部专门开发 全部应用软件由自己组织开发。　是早期就一直被采用的方式，由于当时信息系统开发方法与技术不成熟，缺乏开发经验，几乎没有现成的商品软件供选购，逐个地根据企业的具体情况开发信息系统是必然的。专门开发的工作量非常庞大，应用系统软件的重复设计与编制耗去了大量的人力与时间。2、全面购置商品软件 随着信息系统开发与应用的深人和普及，一些通用的解决企业管理中部分问题的商品软件陆续产生，其中典型的有MRPⅡ、财务管理、人事管理软件等。购置商品软件可加快信息系统的开发进度，也可提高开发的成功率。提出需求基本数据录入提出建议试运行洽谈方案设计模块设置正式投入运行确定模块方案讨论培训维护调查分析确定方案管理模式调整企业合作软件公司3、专门开发与全面购置商品软件二者集成 每个企业的管理模式不尽相同，也不可能买到能解决企业所有管理问题的商品软件，我们不得不采用应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式，即购置一些管理过程较稳定、模式较统一的功能模块，而对结合企业具体特点的、稳定性较差的或决策难度较大的功能模块刚采用专门开发。当然，两者应有机地结合，构成一个完整的信息系统。系统分析购置与专门开发模块划分选择接口设计系统设计购置与实施系统实施系统集成系统投入运行二、