保险公司理赔流程对比.docVIP

保险公司理赔服务简单比较 目前各保险公司的理赔流程大同小异，都是按照报案，现场查勘和定损，提交索赔材料，赔款审核，领取赔款的步骤进行理赔。但在一些时效和特色服务上存在一定的差异性。 一、理赔时效比较 理赔时效是车主理赔时最关注的问题，也是理赔服务中最影响车主服务体验的关键因素。以下是对各保险公司书面承诺中关于理赔时效性的对比： 人保车险 平安车险 太平洋车险 阳光保险 大地车险 中华联合车险 太平车险 先赔付，再修车 先赔付，再修车 3G网络快速理赔 先赔付，再修车 定损员直接赔付 定损员直接赔付 先赔付，再修车 万元以下案件1小时通知赔付 万元以下，现场定损，3内天到账 万元以下，现场定损，1天到账 五千以下，现场定损，1天到账 三千以下，单方事故，现场赔付 10万元以下，简单案件1天到账 一千以下，私家车单方事故，现场赔付 万元以下即时赔付 无人伤、万元以下、资料齐全的案件8小时赔付； 小额赔付，两天到账 从上表中可以看出，人保的案件一小时通知赔付，时效最快，其他公司时效上相差不大；对于简单的责任事故案件，保险公司采用的都是先支付赔款，再修车的理赔服务；除了以上的书面承诺，目前各个保险公司，为了竞争服务质量，都会给予理赔员一定的现场赔付权限。其中有明确书面承诺的公司有大地和中华联合，大地现场赔付限额为三千元，中华联合现场赔付限额为一千元。 二、特色服务比较 各保险公司针对理赔也提供了一些特色理赔服务，比如：平安可以在维修期间为车主提供一辆免费的代步车辆，而太平洋车险则是可以报销维修3天内的打车费用。以下是根据各保险公司的书面承诺，对各保险公司主要特色服务进行对比： 人保车险 平安车险 太平洋车险 阳光保险 大地车险 中华联合车险 太平车险 道路救援服务 全国范围内故障车辆免费救援服务 百公里免费道路救援 百公里免费道路救援 提供道路救援 部分免费 无限次全国100公里以内免费道路救援 提供道路救援 部分免费 30公里免费非事故道路救援 部分免费 现场查勘服务 电子查勘员服务 手机端跟踪查勘服务 3G零单证勘察定损 理赔人员主城区30分钟内赶到现场 主城区30分钟内赶到现场；郊区60分钟内到达 理赔人员主城区30分钟内赶到现场 查勘7×24小时服务；定损7×8小时服务。 人伤事故服务 专员现场调解，当场通知赔付，一次性快速处理 24小时专家级贴心在线服务 车险人伤一对一服务 现场查勘伤情，达成一致72小时赔付 人伤关怀，资金垫付 无 提供在线咨询 提交理赔材料服务 网络下载理赔材料填写 上门代收理赔资料和手机理赔服务 网络下载理赔材料填写 网络上传理赔材料 网络下载理赔材料填写； 上门收取材料 “一袋式”免费上门收取材料 单证简化 上门收取材料 从表中可以看出人保、平安、太平洋保险三家市场份额占比最大的公司，所提供的服务也最全面，便捷，他们的线上平台开发最为完善，其中平安的网络平台处于行业领先，实现手机端上传照片，轻松理赔。 大部分保险公司都能为车主提供紧急救援和异地赔付的服务，通常能包括紧急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务，但各公司救援服务覆盖面不同。在众多车险公司中，人保车险服务网点最多，遍及全国城乡。人保车险一共有1万多个机构网点、300多个地市级服务中心、2.4万个乡镇保险服务站和28万村级服务点。 人伤事故在车险理赔中消耗的人力成本和时间成本是最高的，各保险公司在人伤事故理赔服务上存在明显差异。人保承诺专员现场调解，通知赔付，在行业中服务最好的，其他各公司处理方式也各有特点。 三、总结 人保车险的保费是行业最高的，但是保险条例比较全面，理赔速度快。平安车险拥有不错的网销和电话销售平台，注重用户体验，吸引了一大批年轻车主。太平洋车险综合看来费用较低，在服务上也做足了功夫。大地，阳光和中华联合等车险企业在城市车险理赔服务差异化不大，更多的是保费端的价格竞争。