导游面试考试工作标准.docVIP

导游面试考试管理实施方案 (一)考试工作标准 1.考试方式：现场导游考试以室内模拟（视频跟讲）方式进行。现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。 2.考试内容：中文类考生现场考试内容包括：景点讲解（景点讲解范围：蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、天下第一泉景区、沂蒙山旅游区9个景区中随机抽取2个进行讲解）、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”、“外译中”）。 3.考试要素：分为语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识、口译等七个要素。 语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。 仪表礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。 景点讲解：主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。 导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。 应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。 综合知识：主要考察考生对所在省份重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。 口译：主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。 4.评分标准：中文类现场考试语言和仪态占20%，景点讲解占50%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试语言和仪态占30%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。（考官评分表见附件） 5.考试要求：景点讲解中的问答提问不少于3题，“导游规范”、“应变能力”和“综合知识”问答各提1个问题；景点讲解提问由考官自由提问，其余问题由考官参照现场考试题库提问。外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。考生现场抽取“口译”试题卡，听考官对提卡内容阅读后进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1个。 （二）考试流程及要求 1.考生在收到现场导游考试通知后，根据考试地点和时间要求，准时参加考试。所有考生必须严格按考试时间和地点参加考试，不得更改。 2.考生在抵达考试地点后，根据现场指示标示，在工作人员的组织和引导下，有秩序到签到处审核、签到。签到后，立即抽取考试景点。工作人员要对考生信息进行认真、严格核实，发现替考现象要立即制止。 3.考生抽取考试景点后，由工作人员引领，进入候考室候考。考生抽签后，不得要求更换考试景点题目。所有考生要严格遵守候考秩序，保持安静。 4.工作人员根据考生签到和抽签先后顺序，安排考生到主考室参加考试。考生在候考区听到工作人员点名后，在工作人员引领下，前往主考室参加考试。主考室根据考试情况，由工作人员随机安排。 5.考生到达主考室门口后，要安静候考。等主考室内工作人员点名后，方可进入主考室开始考试。 6.每个主考室内配两名考官和一名工作人员，其中一名考官为主考官，主考官全面负责本主考室的考务管理工作。考官严格按照考试工作要求和标准进行考试。 7.考生进入主考室后，将准考证、身份证交主考官，由主考官将证件与考生本人进行比对，确认无误后，方可开始考试。 8.各考官依据《考官评分表》进行打分。每位考生考试结束后，考官直接将考试成绩录入现场导游考试系统,并在考试系统中进行电子签名。 9.考试结束后，考生取回准考证、身份证，退出主考室。 10.考生退出主考室后，在工作人员引领下，安静、有秩序离开考试地点。考生不得在考试地点无故逗留。 （三）考试成绩公布 现场导游考试结束后，考生可登陆考试报名系统或通过山东导游网微信服务号查询考试成绩。 (四)考试时间:11月29日-30日