商务礼仪复习重点.pdfVIP

商 务 礼 仪 复 习 重 点 1、商务礼仪的五大特点：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。 2 、商务礼仪的基本原则：以人为尊，以对方为中心；入乡随俗；摆正位置， 宽容；不卑不亢，有理有节。 3、商务礼仪的作用：沟通功能；塑造形象功能；协调功能；规范行为功能； 加强交流功能。 4 、社交场景礼仪：介绍、拜访、宴请、交谈，馈赠、社会禁忌等；风俗场 景礼仪：习俗礼仪、日常生活、风俗节令等。 5、时尚礼仪：仪容、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪表、仪礼仪给部分。 6、礼仪 是指人们在各种交往活动中，用以美化自身，约定俗成的行为规范 和程序。 （礼仪的定义）； 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊 敬与友好的规范和惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 7、仪容 ：通常指人的外观、外貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托；其 中的重点，则是指人的容貌。在个人的仪表问题之中，仪容是重中之重。 仪容美的三层次：仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。其基本要素：貌 美、发美、肌肤美。 修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体。 8、仪表 是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、 服饰、风度等，是人举止风度的外在体现。 风度是指举止行为、 接人待物时， 一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。 风度是构成仪表的核心 要素。 9、常用交际用语： 初次见面应说： 幸会 看望别人应说： 拜访 等 候别人应说：恭候 请人勿送应用： 留步 对方来信应称：惠书 麻 烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托 人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 请人解答应用：请问 赞人 见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎 顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到 应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作品 应用：雅正 他人指点应称：赐教 10、仪态的礼仪：站姿：头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑；双肩放 松并打开；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸的感觉，脸部肌肉 自然放松。 竖看 - 直立感；横看 - 开阔感；侧看 - 垂直感。 11、男士三种站姿 ：双脚与肩同宽，两脚张开约 60 度，重心落于两脚正中， 手自然下垂，在体前或体后交叉，应充满自信； （体前交叉站姿、背手站姿、 背垂手站姿）。 12、女士三种站姿： V 字步：双腿并拢，两只脚间相距 10cm，张角 45 度，两膝间无缝隙，重心 在两足中间脚弓前端位置； 丁字步：重心在后脚，巧妙掩饰 O型腿女士的缺点，并使腿和脚看起来更加 纤细。 女士手自然下垂，或腹前交叉（拉长下半身） 13、坐姿： 正确坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，男性可双膝自 然分开与肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 在正式场合，入座时：要轻柔和缓，注意顺序，讲究方位 ( 左进右出 ) ，落座 无声，入座得法；离座要：先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从 右离开。轻轻入座，至少坐满椅子的 2/3 。坐不等于休息。 14、蹲姿： 高低式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚稍后 ( 不重迭 ) ，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小 腿基