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2020-04-23 发布于四川
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宾馆管理标准管理手册.pdf

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xxxx 宾馆管理标准 GBA00A01-2001 管理手册 2001 年 04 月 10 日发布 2001 年 04 月 15 日实施 xxxx 宾馆发布第一层次管理手册第一章总则…………………………………………………………………………… ………………（ 2）第一节前言 ………………………………………………………………………………（ 2 ）第二节宾馆简介 …………………………………………………………………………（ 3 ）第三节手册使用 …………………………………………………………………………（ 4 ）第二章质量 / 环境方针 ………………………………………………………………………………（ 6）第三章体系策划…………………………………………………………………………………… … （8）第一节管理职责 ………………………………………………………………………… （8）第二节管理体系 ……………………………………………………………………… （13）第三节环境因素 ……………………………………………………………………… （16）第四节法律与其它要求 ……………………………………………………………… （17）第五节目标、指标和管理方案 ……………………………………………………… - （18）第四章过程管理 …………………………………………………………………………………… （19）第一节顾客要求的