汽车销售服务公司绩效考核管理制度.pdf

深圳市大胜汽 车销售服务有限公司 绩效考核管理办法 编号： SZDS-HR-04 版本： A/0 生效日期： 2004 年 11 月 1 日 1. 目的 检查、管理各类人员工作效绩， 挖掘各类人员的潜能， 充分调动雇员的工作积极性 和主动性。通过主管上级与员工之间就工作职责、 工作绩效和员工能力发展等问题进行 持续的双向沟通，帮助员工不断提高工作绩效，促进员工发展，确保个人、部门和公司 绩效目标的实现。 2. 范围 公司全体。 3. 职责 序号 职务 职责 3.1 总经理 A ．负责对所分管部门负责人的月度绩效考核； B． 对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的审核； C． 对各部门负责人员工月度绩效考核评分表的审核； D ． 每季度至少一次 BI 检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部 份； E． 对公司月度绩效考核评分汇总表的审批 ; F． 对公司月度 BI 考核评分汇总表的审批 ; G．对公司月度客服考核评分汇总表的审批 . 3.2 副总 A ．负责对分管部门负责人的月度绩效考核； 经理 B． 对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的复评； C． 对客服部报送《客户回访报告》和行政人事部报送《 BI 检查表》予以督促整改； D ． 每季度至少一次 BI 检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部 份。 3.3 部门、 A. 负责对本部门（展场）员工、班组长的月度绩效考核； 展场 B. 本部门员工月度绩效考核评分表呈分管副总审核； 负责人 C. 每天随时进行现场 BI 检查与现场整改 ,并建立相关记录，由行政人事部备份。 D. 将客户回访报告和 BI 检查表于次日早会作训导。 3.4 人事 A. 每天执行 BI 检查 ,并建立考核记录； 文员 B. 每天收集客户回访记录以及客户资料报送不合格信息，并建立考核记录； C. 月度绩效考核评分表的收集，审核，汇总月度考核评分汇总表，并交由行政 事经理复核，交总经理审批 ; D. 月度 BI 考核评分汇总表呈部门经理审核 ,报总经理审批后发全体 ; E. 月度客服考评汇总表呈部门经理审核 ,报总经理审批后发全体。 3.5 行政人 A. 考核办法的制定与监督执行； 事经理 B. 对本部门班组长以上人员的月度考评； C. 审批本部门班组员工月度考核评分表 ; D. 审核公司月度考核评分汇总表 ; E. 审核公司月度 BI 考核评分汇总表 ; F. 审核公司月度客服考核评分汇总表。 3.6 客服部 A. 建立每天的客户回访报告 ,报送总经理、 分管副总， 抄送行政人事部及责任部门 B. 跟进各责任部门、责任人对客户回访报告的整改情况，并及时报送总经理、 管副总，抄送行政人事部和责任部门。 C. 审核相关部门报送顾客信息资料不合格情况。 3.7 全体 A. 执行月度工作