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淘宝客服绩效考核表
考核年月： ______ 年_____月 被考核客服 _______________ 被考核人签字：
序号 KPI 指标 权重 详细描述 标准 分值 得分
X≥65% 100
65%＞X≥60% 90
1 询单传化率（ X ） 40% 最终付款人数 / 询单人数 60%＞X≥55% 80
55%＞X≥45% 75
X＜45% 65
F≥95% 100
95%＞F≥90% 90
2 支付率（ F ） 25% 支付宝成交笔数 / 拍下笔数 90%＞F≥85% 80
85%＞F≥80% 60
F＜80% 0
Y≥ 1.18 100
1.18＞Y≥1.14 90
3 落实客单价（ Y ） 5% 客服落实客单价 / 店铺客单价 1.14＞Y≥1.12 80
1.12＞Y≥ 1.1 60
Y＜1.1 0
ST≤ 15 100
15＜ST≤20 90
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