恳谈会服务体系介绍讲解.pptVIP

中国人寿服务体系介绍 2 保险服务群体分两类 ? 非客户群体的服务 ? 客户群体的服务 3 非客户群体的服务 1. 为其普及保险知识，提供保险资讯： 让其合 理认识保险、理性了解保险。因为将来办理 保险是一种趋势，是一种必然。 2. 教其如何购买保险： 如何购买人寿保险、财 产保险、汽车保险等等，因为买保险也是一 门学问。 3. 协助办理各种保险： 让其购买保险更方便、 更轻松、更省事。 4 客户群体的服务 1. 提供保险最新资讯 2. 家庭保单年检，协助客户保单的信息变更 3. 家庭保单整理、保障检视，协助客户完善家 庭保障 4. 协助客户给付的领取、单证递送 5. 协助客户银行转帐授权业务的办理 6. 短信提醒服务 7. 协助客户进行理赔 8. 协助客户办理保单借款 9. 其它特殊服务 10. 车险服务 5 1 、提供保险最新资讯 ? 国家对保险的政策和社会保险方面的最新 资讯等。 ? 公司发展状况、投资情况、对客户的利好 政策、新推出的惠民产品、公司的管理变 化及一些规定更新等。 ? 由营销员上门提供或邀请客户通过参与公 司举办的答谢会、恳谈会等活动了解。 6 2 、家庭保单年检，协助客 户保单的信息变更 ? 家庭的保单每年都要进行一次年检，看看 保单是否有效（举例失效的危害），保单 上的信息是否与现在客户的实际信息情况 相符。若不相符可由公司营销人员协助客 户到公司前台进行变更。 ? 由营销员上门提供，客户信息变更可委托 营销人员代理变更。 7 3 、家庭保单整理、保障检视 ，协助客户完善家庭保障 ? 家庭的保单每年都要作一次整理，对家庭 成员每一位的保障情况都要作一个检视。 根据国家的保障标准，看看客户家庭已有 那些保障，还缺些什么保障，告诉客户如 何完善家庭保障并协助其完善家庭保障。 ? 由专业营销人员上门提供服务。 8 4 、协助客户给付的领取、 单证递送 ? 由于客户对保险公司业务办理不熟悉，营销 人员可协助客户领取养老年金、红利金、赔 付金等，为客户减少多次跑路的麻烦。 ? 递送客户交费的银行转帐对帐单、红利通知 单等。 ? 由专业营销人员提供。 9 5 、协助客户银行转帐授权 业务的办理 ? 银行转账授权业务可十分方便客户，涉及 的业务范围有续期保费的交费、生存金和 红利的领取，客户不到公司柜面，就可以 按时交保费和领款等业务，减少了客户的 办理环节和路途往返，保证了客户资金的 安全 。 ? 可由营销人员协助办理，或全权委托营销 人员办理。 10 6 、短信提醒服务 ? 为了方便客户掌握自已保单的各项信息， 公司开通了共 41 项短信通知，包括客户生 日祝贺、续期缴费提醒、业务员离司提醒 、借款到期提醒、满期金给付提醒、失效 提醒、转账是否成功等 。 ? 由公司 95519 电话服务中心提供。 11 7 、协助客户进行理赔 ? A 、 提供报案 365 天 24 小时报案服务（ 95519 ）。 ? B 、 理赔快速： 1000 元以下不需调查案件，三天内 结案赔付 。 ? C 、 缩短资料收集时间 — 公司服务网点遍布全县 14 个镇乡，客户可以就近将理赔资料交至服务网点或 营销员代为递交。 ? D 、 短信通知：赔案受理后，公司在立案、结案、 赔案进展情况公司 95519 会短信提醒 。 ? 由营销员协助和公司柜面提供。 12 8 、协助客户办理保单借款 ? 客户以保单作为抵押从公司获得部分资金 ，方便客户临时资金周转，也不影响客户 保险保障。 ? 由营销员协助客户到公司办理。 13 9 、其它特殊服务 ? 如果您是 VIP 客户，您还能享受到： ? 如果您到公司柜面办理保险业务，可以直 接到 VIP 绿色通道或服务专区，我们有客户 服务人员为您提供专属服务。 ? 钻石卡及金卡客户免费体检（ 2012 年三台 一位钻石级客户在华西医院免费体检， 8 位 金卡级别客户在绵阳市人民医院免费体检 ）。 14 10 、车险服务 ? 承保快速 — 20 分钟拿到保险合同， ? 理赔快速周到 --- 提供 365 天 24 小时的事故报 案查勘服务、远程视频定损系统（定损员 远程视频定损，提高了理赔时效）、异地 出险全国通赔（一万元以下的非人伤事故 ，定损员现场收集资料） 15 10 、车险服务 ? 理赔时限： 凡保险责任明确、手续提交齐全的赔案， 我公司在下述时限内赔付：