《以客户为中心》读后感.docVIP

《以客户为中心》读书心得体会 以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗、坚持自我批评，短短二十四个字，让我们认识到了什么是“华为”。 认真做事，踏实做人，是为人处事之道。以客户为本，为客户服务，是企业生存之道。以客户为中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。而华为用近三十年的时间一直在恪守，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商，我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是在以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是所有企业所需要学习的。 华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他以客户为中心的真诚，以及不断进取拼搏的狼性文化。美国很多公司奉行股东利益最大化，却免不了崩溃的结局；日本奉行员工利益最大化的宗旨，却已经很多年没有涨过工资了；于是华为公司始终坚持以客户为中心,客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场。 华为始终有一种危机意识，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得所有企业学习和借鉴的真理，其实所有企业的产品总归会流入到终端，这些终端或许是我们客户的下游客户，也可能是我们直接对接的终端客户，只有获得他们的认可，客户源才会逐渐壮大起来，这样的企业生存下来是绝对没有问题的。同时，要脚踏实地的做好客情服务和产品质量，以客户的需求作为产品开发的导向，不断地推陈出新，公司自然会立于不败之地。 正如华为的核心价值观中所讲，我们要看清客户的需求，客户需要什么我们就做什么。我们售电公司在日常工作中，也需要深入了解客户的需求，坚持到客户中去，站在客户的角度来思考问题，想想我们能为客户提供些什么，这才是需要我们去重点做的，要将目光放长远，客户的需求就是我们需要去提供的服务，这样我们公司才能不断发展壮大，长久生存下去。