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社会化媒体是主战场 微博和QQ空间都有很强的媒体属性，传播一对多 微信基于好友关系，传播是一对一，强关系属性很适合做客服平台 论坛容易沉淀信息，沉淀老用户，如果说微博是广场，那论坛就是俱乐部 微博是社会化媒体第一站 1，把微博账号当成网站一样去运营, 2，把微博话题当成网站频道一样去运营 3，一定不要刷屏 4，投入重兵，为微博运营团队配备完善的产品经理，主编，编辑，设计师，软件工程师 年轻人的QQ空间 QQ空间的用户群体，大多25岁以下，喜欢上传照片，手机上传照片比例70%，点击率高 微信新玩法 如果把微信当营销平台，这就等于走到死胡同。基于通信录好友强关系，更适合做服务平台 小米论坛是老用户的家 论坛是互联网上最古老的服务形式之一 人比制度更重要 怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？ 对人的尊重要向海底捞学习 员工被尊重，和用户做朋友，发自内心地服务好用户比营销广告更重要 服务是小米商业模式的信条 小米的商业模式是小餐馆模式，服务好了赚小费 把硬件产品当互联网软件看，互联网软件就是通过海量，微利的方式盈利，赚小费的公司还不把客人服务好，那肯定要歇菜 用户在哪就到哪做服务 随时在用户身边，主动找用户 把服务门店做成家 3.8送妇女一支花 手机贴膜服务 配香薰机 喝小米粥传统 借雨伞 快是做好服务的根本 发货快 咨询响应快 售后解决问题快 标准之上的非标准化服务 “非标准化服务”就是要“走心” “人性化”，本质是重视人的因素超过重视制度 人是环境的孩子 在一个队客户光鲜，对员工却将就的环境下，服务体系的员工难免把服务当成一份不得已去完成的工作罢了 大环境营造好了，高服务就自然流露 一剑封喉 文案策划和画面要直接，讲大白话，让用户一听就明白；切中要害，可感知，能打动用户 * 互联网思维之参与感，口碑营销（小米） 粉丝效益让猪也能飞 台风口上，猪也能飞，凡事要“顺势而为”，如果把创业人比作幸运的“猪”，那行业大势是“台风”，还有用户的参与也是“台风”。 小米核心点 第一是和用户互动来做好产品。 第二是靠用户的口碑来做传播和营销。 互联网思维就是口碑为王 一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。 七字决：专注，极致，口碑，快。 口碑铁三角 一个企业想拥有好口碑，好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础，产品是1，品牌营销都是它身后的0，没有前者毫无意义。 社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动式信任的传递。企业建立用户关系信任度越高，口碑传播越广。 用户关系 社会化媒体 产品 为发烧而生 和用户做朋友！今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！和用户一起玩，讨论产品，论坛，米聊，微博，微信等。 参与感三三法则 互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。 消费理念的变迁 用户模式大于一切工程模式 维基百科就是用户模式的产物，创作者不是一群专家，而是成千上万的各种爱好者，发烧友，他们一起缺创造了一个超级伟大的产品。 用户模式下，用户不仅使用产品，还拥有产品，拥有感使用户遇到问题后不仅会吐槽，还会参与改进产品，“人人都是产品经理” 优先处理浮出水面的需求 长期开发方向每1-2月沟通约定，中期和短期基本就是在用户互动中，碎片化产生，这个过程会修正我们设定的长期目标。 用户体验的核心是为谁设计 用户体验就是“保证好用，努力好看”原点是“为谁设计” 活动产品化，产品活动化 把活动当作产品来设计和运营，持续优化。 做产品要运用运营思维，把一些活动的环节植入设计成为产品功能。 极致就是先把自己逼疯 不要迷信大师，不要迷信灵感，极致产品背后都是极大的投入，都是千锤百炼改出来的，牛逼的背后都是苦逼。 小米PPT,修改白遍。 包装盒，设计六个月，30多版本修改，上百次打样，做了一万多个样品。 产品第二，团队第一 行业经验和专业能力 有创业心态，就会自我燃烧 对所做的事要极度喜欢，就有更高主动性，KPI考核就成浮云。 让用户来激励团队 员工成为公司粉丝，员工让身边朋友也成为公司粉丝 和客户做朋友，全员泡论坛和客户沟通 做出有爱的产品，用户就会回报爱，用户的爱会持续激励团队！ 不是劈开脑海而是潜入大脑 我是谁？产品定位 以前是竞争思维，现在是产品思维 劈开脑海的典型做法，试图洗脑式教育用户，长期狠砸广告 潜入大脑是口碑推荐，让用户参与进来 产品的价值是把产品做到极致 先做忠诚度再做知名度 一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，才投入去做知名度。 知名度能让用户听见 美誉度走到用户身边 忠诚度已在用户心理 每个用户都是明星 爆米花活动就是大家一起玩，用户展示自己和认识新朋友的舞台。 金米兔奖杯，爆米花杂志，封面，用户。 粉丝效应无法设计，但可因势利导，