马化腾：创建生物型组织-让企业组织自我进化.pdfVIP

马化腾：创建生物型组织，让企业组织自我进化 今天给大家分享一篇我最近非常、非常喜欢的文章。我推荐这篇文章 并非因为它的作者是马化腾，而是它能够在如此短的篇幅（ 4000 多字）里 把互联网时代的企业管理给说透，每一个字都是精华。强烈建议每位希望 跟上时代变化的企业管理者收藏这篇文章，并转发给你的朋友。腾讯做到 今天这么强大，真的是有原因的。 《马化腾致合作伙伴的一封信》 各位合作伙伴，大家好！ 从去年合作伙伴大会到现在，已经过去了一年。这一年里，我们大家 一起向一个开放的、没有疆界的互联网新生态迈出了第一步。大量的创业 伙伴在腾讯开放平台上涌现出来，其中不少团队还取得了初步成功。看到 这些新的现象，我既感到高兴，也体会到责任重大。如果说以前腾讯做得 好不好只关系到自己员工和股东，现在则关系到大家，腾讯还必须要促进 平台繁荣、 与广大合作伙伴一起成功。 这个转变让我一再思考， 除了流量、 技术、服务等“硬件”的分享，腾讯还能带给大家什么？换句话说，怎么 把腾讯累积的经验和能力开放出去，让整个互联网行业生态发展得更加健 康繁荣？ 一年来，通过对开放平台上合作伙伴的观察，我发现，做好一款产品 对于很多人来说并不太难；但是，如何让它持续地运营下去，如何移植一 款产品的成功经验从而创造一系列的成功产品，却是一个相当难的问题。 这里，我想跟大家分享一下我的思考。这些思考来自腾讯 14 年来的经验 和教训，希望对大家能有所帮助。在腾讯内部的产品开发和运营过程中， 有一个词一直被反复提及，那就是“灰度”。 我很尊敬的企业家前辈任正非也曾经从这个角度有深入思考，并且写 过《管理的灰度》，他所提倡的灰度，主要是内部管理上的妥协和宽容。 但是我想，在互联网时代，产品创新和企业管理的灰度更意味着时刻保持 灵活性，时刻贴近千变万化的用户需求，并随趋势潮流而变。 那么，怎样找到最恰当的灰度，而不是在错误的道路上越跑越远？既 能保持企业的正常有效运转，又让创新有一个灵活的环境；既让创新不被 扼杀，又不会走进创新的死胡同。这就需要我们在快速变化中找到最合适 的平衡点。互联网是一个开放交融、瞬息万变的大生态，企业作为互联网 生态里面的物种，需要像自然界的生物一样，各个方面都具有与生态系统 汇接、和谐、共生的特性。 从生态的角度观察思考， 我把 14 年来腾讯的内在转变和经验得失总结 为创造生物型组织的“灰度法则”，这个法则具体包括 7 个维度： 分别是：需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进 化度。 这里简短与大家一一探讨： 需求度：用户需求是产品核心，产品对需求的体现程度，就是企业被 生态所需要的程度 大家可能认为说用户有点老生常谈，但我之所以在不同场合都反复强 调这一点，是因为最简单的东西恰恰是做起来最难的事情。 产品研发中最容易犯的一个错误是：研发者往往对自己挖空心思创造 出来的产品像对孩子一样珍惜、呵护，认为这是他的心血结晶。好的产品 是有灵魂的，优美的设计、技术、运营都能体现背后的理念。有时候开发 者设计产品时总觉得越厉害越好，但好产品其实不需要所谓特别厉害的设 计或者什么，因为觉得自己特别厉害的人就会故意搞一些体现自己厉害， 但用户不需要的东西，那就是舍本逐末了。 腾讯也曾经在这上面走过弯路。现在很受好评的 QQ邮箱，以前市场根 本不认可，因为对用户来说非常笨重难用。后来，我们只好对它进行回炉 再造，从用户的使用习惯、需求去研究，究竟什么样的功能是他们最需要 的？在研究过程中，腾讯形成了一个“ 10/100/1000 法则”：产品经理每 个月必须做 10 个用户调查，关注 100 个用户博客，收集反馈 1000 个用户 体验。这个方法看起来有些笨，但很管用。 我想强调的是，在研究用户需求上没有什么捷径可以走，不要以为自 己可以想当然地猜测用户习惯。比如有些自认为定位于低端用户的产品， 想都不想就滥