提高人际交往的方法.pdfVIP

一、建立咨询关系需要： 1、尊重、 2 、热情、 3、真诚、 4 、共情、 5、积极关注 二、恰当的表达尊重： 1、完整接纳 2 、一视同仁 3、以礼待人 4 、信任对方 5、保护隐私 6、应以真诚为基础 三、咨询师的热情可以体现在： 1、求助者初次来访时适当询问，表达关切。 2 、注意倾听求助者的叙述， 3、咨询时耐心、认真。不厌其烦 4 、咨询结束时，使求助者感到温暖 四、表达真诚需要注意事项： 1、 真诚不等于说实话 2 、真诚不是自我发泄 3、真诚应事实求是 4 、真诚应适度 五、正确理解和使用共情应当注意以下几点： 1、咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架 2 、咨询师必要时要验证自己是否作到共情 3、表达共情要因人而异 4 、表达共情要善于使用躯体语言 5、表达共情要善于把握角色 6、表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景 六、为了有效地使用积极关注，应当注意以下几点： 1、避免盲目乐观 2 、反对过分消极 3、立足实事求是 参与性技术： 1、倾听 2 、开放式询问与封闭式询问 3、鼓励和重复技术 4 、内容反应 5、情感反应 6、具体化 7、参与性概述 8、非言语行为的理解与把握 一、 倾听时容易出现的错误： 1、急于下结论 2 、轻视求助者的问题 3、干扰、转移求助者的话题 4 、做道德或正确性的评判 5、不恰当地运用咨询技巧 二、1、开放式询问通常使用 “什么”“如何”“为什么”“能 不能”“愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思 想、情感给予说明 2 、封闭式询问通常使用 “是不是”“对不对”“要不要”“有 没有”等词，而回答也是“是”“否”式的简单答案 三、 鼓励即直接地重复求助者的话或仅以某些词语如 “恩”、“讲下去”“还有吗”等，来强化求助者叙述的内 容并鼓励其进一步讲下去 四、内容反应也称释义或说明，是指咨询师把求助者的主要 言谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者 五、情感反应与内容反应很接近，情感反应着重于求助者的 情绪反应 六、具体化指咨询师协助求助者清楚、准确地表达他们的观 点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件 求助者出现以下情况时，咨询师可采取相应的具体性对策 1、问题模糊 2 、过分概括 3、概念不清 七、参与性概括是只咨询师把求助者的言语和非言语行为包 括情感综合整理后，以提纲的方式再对求助者表达出来 八、非言语行为的理解与把握 1、正确把握非言语行为的各种涵义 2 、全面观察非言语行为尽管非言语行为有它一定的涵义， 但这种涵义并不是惟一的 3、如何看待言语内容与非言语内容的不一致 影响性技术 1、面质 2、解释 3、指导 4、情感表达 5、内容表达 6、自我开放 7、影响性概述 8、非言语行为的运用 一、 面质有称质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等是指 咨询师指出求助者身上存在的矛盾 常见矛盾如下： 1、言行不一致 2、理想与现实不一致 3、前后言语不一致 4、咨访意见不一致 使用面质技术时要注意以下几点： 1、要有事实根据 2、避免个人发泄 3、避免无情打击 4、要以良好咨询关系为基础 5、可以尝试性面质 二、 解释即运用某一种理论来描述求助者的思想，情感和 行为的原因、实质等。 三、 指导即咨询师直接地指示求助者做某件事，说某些话 或以某种方式行动 四、 咨询师告之自己的情绪、情感活动状况，让求助者明 白。 五、内容表达是指咨询师传递信息、提出建议、提供忠告、 给予保证、进行褒贬和反馈等 六、自我开放亦称自我暴露、自我表达。指咨询师提出自己 的情感、思想、经验与求助者共同分享 两种形式: 1、咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者 2、咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个人信息 七、咨询师将自己所概述的主题，意见等经组织整理后，一 简明扼要的形式表达出来，即为影响性概述 八、咨询过程中会出现大量的非言语行为，其或伴随言语内 容一起出现，对言语作补充，修正，或独立出现，代表独立 的意义，在咨询活动中起着非常重要的作用 阻抗：本质上是人对于心理咨询过程中自我暴露与自我变化 的抵抗。 阻抗的表现形式： 1、讲话程度上的阻抗 2、讲话内容上的阻抗 3、讲话方式上的阻抗 4、咨询关系上的阻抗 阻抗产生的原因： 1、阻力来自成长中的痛苦 2、阻力来自功能性的行为失调 3、阻力来自对抗咨询或咨询师的心理动机 应对阻抗的要点： 1、解除戒备心理