旅游服务与管理第四次月考试卷.docVIP

PAGE PAGE 7 2013届旅游服务与管理第四次月考试卷 时间 60分钟 总分180 姓名 一、单项选择题 （40分，每题2分） 1、1923年8月，在上海商业储蓄银行创设旅游部的是（ ） A 陈建鹏 B 托马斯库克 C 通济隆 D 陈光甫 2、被公认为世界第一次商业旅游活动的是（ ） A 1841年托马斯库克组织的从莱斯特到拉巴夫勒旅游活动 B 1845托马斯库克组织的从莱斯特到利物浦的包价旅游 C 1845年托马斯库克组织的一系列旅游团并提供全程导游 D 1865年托马斯库克与儿子创办的托马斯库克父子公司 3、导游人员必须向散客提供导游服务所依据的内容和标准来自( ) A 组团合同 B事先约定 C 口头协议 D接待惯例 4、关于导游服务在旅游业中的作用叙述不正确的是（ ） A 导游服务上要对行业行政部门、对旅行社负责，下要对旅游者负责。 B 导游要为旅游者提供满意的服务，只要协调好与之相关的接待服务部门的关系即可 C 导游人员是旅游者对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知晓人 D 导游人员不仅要代表国家还要代表自己所在旅行社与旅游者及相关接待部门打交道。 5、按照导游职责的规定，旅游接