课程内容规划之第一时间观察客户的特质.docVIP

第一时间观察客户特质·讲师手册 PAGE PAGE 6 网点专业服务营销技巧短训集锦 课程内容规划 课程名称： 网点专业服务营销技巧短训集锦 课程题目： 第一时间观察客户特质 课程目标： 让柜员学会根据客户特质，划分客户性格，推销适合客户的产品，有效地缩短与客户之间的距离，快速进入说明，提高销售成功率！ 课程内容概览： 大 纲 时 间 课程导入 为什么要在第一时间观察客户特质 二、第一时间观察客户特质的切入点 三、第一时间客户特质的分类及其应对措施 四、研讨：读懂客户的身体语言 结束语 5 5 5 10 3 2 合 计 30 备 注 栏 课程气氛尽量诙谐融洽，易于课程进行与互动 随堂讲义 教 具 活 动 投影片 提问 游戏 课程大纲 时间 讲授内容 讲师活动 教具 课程导入 课程大纲 一、第一时间观察客户特质重要性 二、第一时间观察客户切入点 三、客户特质分类及应对措施 四、研讨 总结 5 5 5 10 3 2 讲师自我介绍，进入导言： 各位银行的朋友大家好！我是泰康人寿的×××，非常高兴能够在网点服务营销短训24章节中与大家见面。今天我们交流的是第四章节《第一时间观察客户的特质》。 在进入课程之前，我们先来做一个小测试，考考你的观察力：这是一个老人的头像还是一对接吻的情侣？……其实观察无处不在，在我们的学习、生活和工作中我们都需要对周围的事物进行认真仔