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仪态塑造及练习 第二部分 不受欢迎的姿态 在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 站立时倚、靠、抖腿 躺坐在椅子里面、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 …… 站姿的风采 基本要求：端正，自然，亲切，稳重。 具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感。 站姿的变换： 1、 侧放式（男，女） 2、 前腹式（男，女） 3、 丁字步（女） 坐姿的变换 入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。 基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。 男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。 女士坐姿变换：端正式、Ｓ型、侧挂式、社交式。 上车： 下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门 。 首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。 女士上下轿车的优雅仪态 展现风度的走姿 步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。） 步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。 正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。 走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。 2．手位图示 1 1 2 3 4 5 6 7 8 前 后 左 右 自然优雅 　　规范适度 1．手势要求 手势规范：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。 一指神功 ? 5、手势注意 ? “OK”型手势 ? “V”字形手势 ? 表示赞赏 4、手势禁忌 6、递物接物:宣传资料、尖利物品 谋面礼仪 第三部分 目光 表情 笑容 人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。 坦然 亲切 有神 要求 真 诚 发自内心 = + 要求 表情 双目-额头 -胸部 双目-唇心 公务注视： 社交注视： 亲密注视：双目 目光 目光接触的技巧 眼神接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感. 视线向上表现服从。 视线水平表现客观和理智。 忌：上下打量 微 笑 微笑可以体现诚恳、积极的态度，使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感。 　　　　　　 致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。 　点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 致意的形式 致意礼 要求 举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生 称呼语 　　指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 　　职称称：高工、教授 　 职业称：老师、律师、医生 称呼用语 介 绍 介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。 握 手 握手姿势：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 .一定要用右手。 .伸出的手是洁净的。 .握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。 .握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。 .不宜交叉握手。 .不宜坐着与人握手。 热情过头，用力过猛，会让对方不知所措 握手禁忌 死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎 名片礼仪 1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、熟悉名片的多种用途； 7、掌握递接名片的正确姿势。 生僻姓氏读音 姓氏里有一些字比较