淘宝规则总结.pdfVIP

淘宝规则简介 一、 正常经营要注意？--交易基础规则 1 、 我的账户要解绑：如果您已通过支付宝认证并且发布过商品，或您还有 正在进行中的交易或未处理完的投诉举报，或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝 账户还没有激活，都是不能解除绑定的哦！ 2 、 怎样才能开店铺：如果您要开店，首先要通过支付宝实名认证，并在淘 宝网上公示您真实有效的信息，同时需参加并通过开店考试，就可以开店啦。 3 、 交易超时要注意： 1) 发货时限要注意：如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货， 系统将自动退款给买家哦。 2) 退款时限要记牢：当买家申请退款后，有很多环节需要您进行相应的 操作，要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦，以免造成不必要的 损失！ 4 、 评价条件和计分： 1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！ 2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交 易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦；每个自然月内，您与同一买家 进行交易得到的信用积分不超过六分，店铺评分只计前三次的哦。 二、 哪些行为属违规？--违规处罚规则 (一) 卖家容易触犯的规则 违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、 分别执行。 当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时，将会受到不同程度 的处罚。到达四十八分时将被永久封号。处罚措施包括：店铺屏蔽、限制发布商 品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。以下行为属于严重违规行为， 请您务必注意： 1 、 发布违禁信息：您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布 的商品或信息。违禁信息按照严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分四十 八分、十二分、六分及两分。 2 、 侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。 同时您需注意知识产权相关问题，尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。 如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况， 将会根据违规程度分别被扣四十八分、十二分或四分。 当您的一般违规行为扣分每到十二分将会受到店铺屏蔽、限制发布商品及 公示警告十二天的节点处罚。以下为较常见的一般违规行为，请您留意： 1 、 滥发信息：您在发布商品时要注意以下几种可能出现的商品违规情况。 一旦违规，将根据不同情况扣以不同的分值。主要包括以下情形： 1) 发布国家法律法规限制发布或影响网站运营秩序的商品或信息。 2) 以不当方式发布商品或信息：在禁止发布商品信息的区域发布广告信 息的、店铺中同时出售同款商品两件及以上的、开设出售同样商品的店铺两家及 以上的。 3) 发布错误描述的商品或信息：商品信息缺少要素或要素之间不匹配的、 商品信息不实或无关的、商品类目或属性不符的、信用等级或好评率虚假的。 4) 商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何 理由表示不能在七十二小时内完成发货的。 2 、 虚假交易：请您诚信经营，保证信用度及商品销量真实，不要作假。一 旦违规，将根据违规情节严重程度分别扣九十六分、四十八分及二十四分。 3 、 延迟发货：请您在买家付款后七十二小时内发货。一旦违规将每次扣三 分，并向买家赔偿商品实际成交金额的百分之五，最高不超过三十元。 4 、 描述不符：请您对商品的描述尽可能的真实、完整，不要刻意夸大哦。 一旦违规每次扣三分。 5 、 违背承诺：在您加入淘宝网的各项服务时，都会要求您作出相关的承诺， 请您务必严格履行您作出的承诺。主要包括以下情形： 1) 如果您未履行加入消费者保障服务、试用中心时作出的承诺，每次扣 十二分。 2) 如果您未履行在加入相关服务时所作出的所有承诺，每次扣六分。 3) 如果您未履行自行做出的其它承诺，每次扣四分。 6 、 恶意评价：作为卖家，请您切忌利用中、差评对同行进行恶意竞争，以 谋取不正当利益。一旦违规每次扣十二分。 (二) 遇到问题可以投诉。 如果您在交易过程中遇到买家存在以下违规行为的，可以发起相应的投诉。 1 、 竞拍不买：如果买家在竞拍中拍得您的商品，却拒绝按其最终出价购买， 您在买家拍下后十五天内