1、项目质量保证措施.PDFVIP

项目质量保证措施及售后服务承诺（包括：质保期、维护力量安排、备件供应、 人员培训、完工时间、设备维修维护方式、系统维护、上门服务响应时间、故 障排除时限、硬件维修承诺、联系人、联系电话等） 1、 项目质量保证措施 （1）我方保证所供货物是全新的、未使用过的和用一流工艺生产的，并完 全符合招标规定的质量、规格和性能要求。我方保证设备在正确安装、正常运转 和保养条件下，在使用期内具有良好的性能。在质量保证期内我方对由于设计、 工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，其费用由我方承担。 （2）根据有关部门的检验结果，在项目实施过程中直至质量保证期内，如 果设备的数量、质量、规格与合同不符，或证实设备是有缺陷的，包括潜在的缺 陷或使用了不符合要求的材料等，买方应尽快以书面形式向我方提出本保证下的 索赔。 （3）我方收到通知后 1 小时内响应，3 小时之内到达现场予以解决或提供 备用教学系统更换。 （4）如果我方在收到通知后5 天内没有弥补缺陷。买方可以采取必要的补 救措施，但其风险和费用由我方承担。买方根据合同规定对我方行使的其他权力 不受影响。 （5）买方根据需要将派人参加中间监制和出厂验收或派代表参加交货地点 验收。 （6）在交货前，我方会对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详 细而全面的检验，并出具一份证明货物符合合同规定的检验证书，检验证书是付 款时所需要的文件的组成部分，但不能作为有关质量、规格、数量或重量的最终 检验。我方检验的结果和细节会附在检验证书后面。 （7）如果在项目实施过程中直至质量保证期内，经过商检局或质量技术监 督部门检验，发现货物的质量或规格与合同规定不符，或证明货物有缺陷，包括 潜在的缺陷或使用不合适的材料，我方会根据合同规定内容立即向买方进行索 赔。 （8）软件出厂前，经过开发人员自行测试关”、“东方仿真内部测试关”、“项 目预验收测试关”和“项目现场测试关”，确保层层把关，严格要求，避免不合 格的软件流入到用户方手中。 2、 交货地点、实施或完工时间、交货方式、交货进度 交货地点：客户指定地点。 供货期：合同签订后5 个工作日内 实施完工时间：自合同签订之日起30 天。 交货方式：指派专门人员将产品送达到货物交货地点，并配合采购人要求完成安 装调试。 交货进度：合同签订后3 日内与用户方确定项目实施时间，项目实施前一天，项 目实施的技术人员会携带产品到达用户指定地点，提前做好准备工作。以便按期 进行软件安装调试工作。 3、 售后服务及承诺 （1）、北京东方仿真软件技术有限公司郑重承诺：自验收合格之日起，本公 司为本次投标所有产品提供3 年免费质保。质保期内，为学校免费提供远程服务 支持，包括在线答疑、定期回访、软件更新、版本升级与技术培训。质保期外， 对软件产品提供终身免费技术支持。 （2）、本项目所有的设备产品在质保期内均提供7×24 小时电话服务，在质 量保证期内，发生软件故障，在接到报修电话后，非工作时间4 小时内响应并予 以解决问题，工作时间1 小时内响应并予以解决问题，远程无法解决的故障，需 在接到通知后，3 小时内到达现场，并在达到现场后8 小时内排除故障，不能排 除故障的，提供备用品，不影响采购人使用。由此产生的风险和费用应由中标人 承担。在每次保修结束后的8 小时内送交最终用户一份维修报告，标明最终用户 的报修时间、维修工程师到场时间、故障原因、采取的维修措施及系统恢复时间。 （3）、质保期内，我公司承诺免费为招标人提供所售设备及相关软件技术培 训服务，我方负责提供中文操作手册并培训操作人员，其中包括讲解产品的结构 以及原理、产品的使用以及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用。在此 过程中产生的一切费用，由我方承担。 （4）、本项目在保修期内提供定期回访、维护等工作，电话回访次数不少于 1 次/3 月。 （5）、保修期外，我公司承诺继续为所售设备及相关软件提供技术服务。减 免上门费及人工费等，仅按照原材料的价格收取维修费用。针对硬件操作系统升 级带来的软件系统升级我方免费给采购方提供。我方可提供新工艺软件置换方案 给采购方。升级采购提供的配套硬件设施出现故障，导致软件系统运行异常，我 方无偿提供技术支持。 （6）、针对教学方案的设计：我方会积极与采购方项目负责人共同沟通探讨， 设计合理的教学方案，以便帮助用户尽快的将中心应用起来，并达到理想的教学 效果。 （7）我