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- 2021-06-03 发布于四川
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- | 2017-11-27 颁布
- | 2018-06-01 实施
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ICS03.120.20
A00
中华人民共和国认证认可行业标准
/ —
RBT313 2017
汽车租赁服务认证要求
Reuirementsforservicecertificationofcarrental
q
2017-11-27发布 2018-06-01实施
中国国家认证认可监督管理委员会 发 布
/ —
RBT313 2017
目 次
前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ
引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ
1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1
4 服务要求 ………………………………………………………………………………………………… 2
4.1 接待服务 …………………………………………………………………………………………… 2
4.2 租车受理 …………………………………………………………………………………………… 3
4.3 发车交接 …………………………………………………………………………………………… 3
4.4 用车服务 …………………………………………………………………………………………… 4
4.5 收车交接 …………………………………………………………………………………………… 5
5 管理要求 ………………………………………………………………………………………………… 5
5.1 通用要求 …………………………………………………………………………………………… 5
5.2 特定要求 …………………………………………………………………………………………… 5
6 服务认证评价 …………………………………………………………………………………………… 6
6.1 认证准则 …………………………………………………………………………………………… 6
6.2 认证模式 …………………………………………………………………………………………… 7
6.3 认证结果 …………………………………………………………………………………………… 8
( ) ……………………………………………………
附录 规范性附录 汽车租赁服务要求测评工具
A 9
( ) ……………………………………………………
附录 规范性附录 汽车租赁管理要求审核工具
B 14
/ —
RBT313 2017
前 言
本标准按照 / — 给出的规则起草。
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