7-11连锁便利商店为例.pptVIP

行銷策略 廣告與形象代言人 7-11電視形象廣告、活動廣告 →使民眾產生一種既定的印象、深入內心 (便利商店 = 7-11) →明星做廣告代言 ex:林依晨-史努比卡套… 朗朗上口之標語 「有7-11真好」 7-11代言人：Open醬 →減低商業化氣息、增加親和力(年輕族群) 顧客導向服務 為配合消費者的生活形態轉變及越趨多元化之需求，便利商店也趨向提供服務性，以使便利商店更貼近顧客之生活。 1.代繳水電費、停車費、電話費… 2.提供生活資訊 ex:文藝資訊、高鐵時刻表、天氣資訊… 3.網路宅急便 因應趨勢，結合網路購物之配送服務。 4.ATM轉帳機台 結論與評論 一、整合7-11的三大方針: 經營上以顧客為中心 非依生產商角度經營，而以滿足顧客需求為主。 服務上以效率為中心 銷售重點放在食品與各式生活用品，以提升便利性與效率。 商品管理上以資訊為中心 制度化的資訊系統，資訊化、自動化對商品進行管理、物流配送等等。 結論與評論 二、分析7-11之優勢 7-11不怕許多其他同業之抄襲與競爭，因陳列方式差異勢必縮小，差異化是在於服務水準、商品推出速度、鮮度管理及最重要的店址選擇及行銷策略上。 雖然後繼許多同業跟進學習，然而卻難敵市場佔有率。 結論與評論 7-11與其他便利商店提供服務之比較 結論與評論 整合7-11較同業優勢如下: 1.7-11各環節配合、互動密切、溝通良好 2.系統化、資訊化、制度化、模式化之徹底執行 3.企業之組織學習與訓練 4.洞悉市場先機、搶先市場 ex:24hr營業之商機、顧客導向之各式服務 5.行銷策略變更快速 隨時注意商品之淘汰率、滯銷因應策略、擬定 促銷活動、顧客與市場之調查… 6.堅持原則、轉虧為盈 7.保持創新、服務顧客 「現在的商業經營型態，已經不再單純只以「服務」來劃分現在與過去；服務早已成為基本的價值與主張，而凌駕於服務的外顯形式之外的，也就是7-11內在創新的質感。」 ~徐重仁(統一超商總經理) 企業走向與建議 擬定行銷策略→為顧客服務 提供更多顧客導向之多元化服務 維持現有優勢與服務品質 保持創新 保持對市場走向之靈敏度 保持行銷策略之靈活應用 未來因應趨勢而結合電子商務、數位資訊下載等服務… 參考文獻 陳廣（2006）。7-11連鎖便利攻略。台北縣；大利文化。 楊瑪利（2005）。台灣7-11創新行銷學。台北市：天下雜誌。 村上豐道（民87）。7-11大革命。台北市：大展。 李仁芳（民84）。7-11統一超商縱橫台灣—厚基組織論。台北市：遠流。 李孟熹（民84）。新商店連鎖店致勝戰略。台北縣：東方出版社。 感謝聆聽 請多指教 THE END 資訊行銷以7-11連鎖便利商店為例 資傳三甲 張純嫻 姚佩吟 研究大綱 前言 文獻探討 7-11統一超商簡介 市場需求與調查（定位與區隔） 行銷策略 顧客導向服務 結論與評論 企業走向與建議 參考文獻 前言 便利商店的發展源自於民國67 年成立之統一超商連鎖店，至今全台灣已有近7000家的連鎖便利商店，其密度居於全球第一。而眾人耳熟能詳的7-11統一便利商店則佔了其中的4486家，可堪稱為便利商店界的龍頭。而要成為廣大市場中的龍頭，其經營、加盟之策略，商品行銷、顧客需求調查…等等都是非常重要的。因此本組選擇以7-11統一超商為研究目標，以文獻探討、觀察及內部人員訪問的方法來進一步了解統一超商的營運策略，進一步分析行銷之手法。 文獻探討 消費型態的變遷與背景 1.國民所得與生活水準提升（六○年代起） 2.零售市場競爭激烈化：行銷策略之重要性 3.物質層面需求→精神層面需求 4.「定位」、「市場區隔」、「分眾」 5.行銷導向→顧客導向 6.顧客消費特質變化：消費者→生活者→創造者 7.顧客心態：因為需要而購買→因為想買而購買 文獻探討 顧客購物考慮要素 1.距離的遠近與時間的長短 2.購物的方便性與否 3.商品的便宜性 4.購物選擇的比較性與自由性 5.消費的舒適感與愉快性 （李孟熹，民84） 文獻探討 設店選址策略之相關理論 1.前門理論（咽喉理論） 掌握交通人潮的咽喉，使消費者往任何方向都會經過其店面。 2.漏斗理論 在人潮多或公車站牌附近開店，就像漏斗一樣地吸引客流。人口密度高、人潮車潮多的地區，則不惜多設幾家店，以免利潤被瓜分。 7-11統一超商簡介 統一超商自1978成立並經營7-ELEVEN便利商店，透過多年來提供消費大眾的優質服