知识管理如何改变商业模式.html.pdfVIP

赞誉 卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特写了一本令人震惊的书 ，在知识管理及 对现代企业的重要性方面 ，该书是一部脚踏实地、有用 和实际的书。从信息和知识之间的区别入手 ，她们提供了一个让IT技术望尘莫及的观点。读这本书可以为明天的世界做准备 ！ ——格里 ·希林 ，格里希林公 司总裁 这是针对实际经营实践的知识管理探讨 ，这本书涵盖了对各种组织的知识管理的价值主张 ，提供了可行战略和有效方法 ，分 享了如何衡量知识管理效果 ，说明了高水平知识共享与精彩的案例研究。非常好 ！ —— 简 ·戴萨特，知识管理世界会议主席 ； 戴萨特和琼斯公 司合伙 这本书是知识管理领域的绝技。阅读每一页 ，都能了解全世界领先企业的最佳实践。所有这些和更多的内容都来 自这个领域 中的领先机构 ：美国生产力与质量中心。我强烈推荐把它摆上你的书架。 ——尼克 ·邦提斯 ，智力资本研 究所主任 “这是来 自两个前沿人物的精神食粮。卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特一直处于组织管理实践的一线 ，这些组织已经成功地利用 知识管理获得效益。她们较早地认识到知识流动和工作流程之间的共生关系 ，引导实践者寻求优化和流程化。” —— 里德 ·史密斯 ，马拉松石油公 司企业 内容管理总监 卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特把知识管理从模糊的概念变成战略助推器。她们不仅澄清了是什么 ，而且阐明了为什么和如何去 做。这本书确立了知识管理作为组织的行为准则。作者提供了一套简单的执行步骤 ，指导读者如何以一种深思熟虑的、严格的方 式推进 自己的知识管理项 目。 —— 吉尔 ·戴奇，基线咨询公 司合伙 和共 同创始 ； 《客户关系管理手册》作者 作者和美国生产力与质量中心共同创立了一本优秀的 “如何去做”的知识管理手册 ，任何组织都可以从该手册中获益 ，包括 那些在知识管理中已经有了一定体验的和刚刚开始实践知识管理的组织。作者已经提炼了多年的经验和在这一领域的卓越贡献 ， 对知识管理做了精彩的介绍和可行性设计 ，包含行业最佳实践 ，而且提醒了读者他们可能遇到的陷阱。这本书需要放到每个知识 管理专业人士和公司高层领导的手中。 ——拉 尔夫 ·苏尔，美国海军一 员 推荐序 20世纪90年代中期 ，在加州大学伯克利分校举行的一次会议上 ，我第一次遇到卡拉·欧戴尔。这个会议是为了庆祝野中郁次 郎首次被授予知识管理领域杰出教授 ，并被誉为 “知识创造之父”。大约有30名参与者、学者及企业家 ，他们对知识如何在组 织中发挥作用有更好的理解 ，都是这场新兴运动的领军人物。 几乎所有的参与者都被带到了这个无形的知识研究学院 ，在这场即将上演的戏剧的一些领衔人物中，主导者仍然是卡拉·欧 戴尔和她在美国生产力与质量中心 （American Productivity and Quality Center，APQC）的同事。让我们来看看知识管理在 开始阶段所聚焦的一些主要原理。 ·知识是一个固定的资源池，是能够被标准的管理技术所测量和使用的资源集合。 ·技术是发 这一资源价值的关键工具。技术越多越好。 ·个体是分析知识作用的关键环节，即个体的 （效能）生产率越高，知识就能更多地被运用。 事后看来 ，我们很清楚这些原理是 由大脑中的信息形成 ，而不是 由知识形成的 ，并且这些信息并不是全部适合以一种不可捉 摸的无形方式工作。