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一切希望从这里开始…… 社交礼仪知识培训 社交礼仪知识 鞠躬礼 握手礼 递送物品规范 介绍礼节 使用名片礼仪 乘车礼仪 一、鞠躬礼 取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三种，角度越大，表示越谦恭，职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越多，幅度越大。 酒店服务中多有15度、45度为常用礼节。男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向；女服务员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”“再见”。 二、握手礼 标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴！”“您好！”“再会”等。??? 握手的基本规则是： 1、上级、长辈、女士在先，而下级、晚辈、男士在后，客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。 2、若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级；先长辈、后晚辈；先主人、后客人；先女士、后男士。 握手的基本规则是： 3、若男女初次见面，女方可以不与男方伸手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男、女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对来宾先伸手表示欢迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握。 在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。 握手的基本规则是： 4、多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。握手时不能戴手套（女士是允许的）男士之间握得较紧较久，但不能用力太大，男士与女士握得不宜太紧太久。在右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。 三、递送物品规范 递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己，递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方，不方便双手也要采用右手，递送尖物如刀应刃内向。 四、介绍礼节 在正式场合介绍两人互相认识的规则是：先把年轻人介绍给年长的人，先把男子介绍给女子（如果男子职务比女子高，则应先把女子介绍给男子），先把下级介绍给上级，先把客人介绍给主人。 四、介绍礼节 在介绍过程中，先提某人的名字是对他的一种敬意。比如，要在宴会上把一位姓王的男子介绍给一位姓李的女子。可以这样介绍：“李小姐，让我把王先生介绍给你，好吗？”然后就给双方作介绍：“李小姐，这们是花园大饭店的王先生，王先生，这位是我的同事李佳小姐。” 五、使用名片礼仪 1、递名片 2、接名片 3、交换名片 1、递名片 事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机就双手递上。递名片时应用诚挚的语调说：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。 倘若一次同许多人交换名片，并且都是初交，那么最好依照座次来交换；向他人索要名片，不要直截了当，最好是含蓄的向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，如果愿意的话，一定会送给你。 “如果没有什么不便，能否请您留一张名片给我？”  2、接名片  对方双手递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过，仔细地阅读一遍，绝不要一眼不看就藏起来。有看不明白之处可向对方请教，对方一定会很高兴地告诉你，注意不要把人家的姓名和职务读错了。 接过名片后应该立即把自己的名片送给对方，如果自己没有带，那么跟人家解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋。名片放在桌上时，切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是不礼貌的表现。 3、交换名片 一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。 六、乘车礼仪 吉普车副驾驶座为上座，由尊而卑为后排右座，后排左座； 乘座四排或四排座以上的中型或大型轿车，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其它各排座位由前而依次递减，由尊至卑由前而后，自右而左。 六、乘车礼仪 双排座轿车 1、由专职司机驾驶 ： 座位由尊至卑的顺序为后排右边、后排左边、后排中间、副驾驶座； 2、车主亲自驾驶： ?? 由尊至卑的顺序为副驾驶座、后排右边、后 排左边、后排中间。 六、乘车礼仪 1、副驾驶座从理论上讲这一置安全系数最低，一般由陪同、秘书、翻译、警卫乘座；社交活动中妇女、儿童不合适。 2、尊者先上车，最后下车；卑者最后登车，最先