管理职能之——沟通职能课件.pptVIP

双向沟通 是指信息发送者以协调和讨论方式向信息接收者，及时吸取信息反馈意见，双方有时还要进行多次交流，以达到一致认识。 职工谈心、开座谈会、听取情况汇报等。 横向沟通 是指组织系统中处于同一层次的部门之间或人与人之间所进行的信息传递和交流。 如，组织内部各部门之间的信息沟通、组织内部高层管理人员之间的信息沟通等 纵向沟通 是指组织系统中自上而下或自下而上的信息传递和交流。 如管理者将组织目标、计划、方针和措施等传达到基层，下级依据一定得组织原则和组织曾需逐级向上反映情况或意见。 书面沟通 用书面形式所进行的信息传递与交流。 如简报、文件、刊物、书面通知、调查报告。 口头沟通 是指运用口头表达方式所进行的信息传递和交谈。 如；谈话、会议、电话交谈等。 克服沟通障碍 在管理中，沟通具有十分重要的作用，以致于各组织为了沟通耗费了大量人力，这些活动是不是都那么有成效呢？ 常见的沟通障碍： 1，环节过多，引起信息的失真。 2，信誉不高，妨碍沟通。 3，利害冲突，有意隐瞒 4，地位差异，妨碍交流 5，地理障碍，沟通困难 6，沟通要求不明，渠道不畅 怎样去克服沟通障碍 1，要做认真的准备并具有明确的目的性。 2，沟通的内容要确切。 3，沟通要有诚意，取得对方的信任并和沟通者建立感情。 4，提倡平行沟通。 5，提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。 6，设计固定沟通渠道，形成沟通常规。 小思考 杜邦公司总裁艾特.伍拉德在征求员工们的意见时，经常问他们的一句话是：“如果你处在我的地位，你将怎么办？”正是这句看似极其简单的话，使他和员工成功地沟通了，为什么？ 答案 正是这句话消除了“地位差异”的沟通障碍。 典型案例 1．美国惠普公司的创始人比尔·休利特说：“我觉得总的说来，惠普之道的政策和措施都来自于一种信念：提供了适应的环境，他们就能办到这一点。惠普之道就是那种关怀和尊重每一个人并承认他们个人成绩的传统。因此，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。我们早就废除了考勤钟，近几年我们又实行了弹性工作时间，这不但是为了让职工按自己个人生活需要来调整工作时间，也是为了对他们表示信任。惠普许多新员工和来访的客人都注意到我们那种随随便便、不拘礼仪的方式，员工之间直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。” 20世纪40年代，休利特就主张公司不能办成“要用人就雇，不用就辞”的企业。1970年，经济衰退、生意锐减的时刻，惠普公司的勇气受到一次严峻的考验。他们没有实行裁员的政策，而是全体人员，包括休利特本人在内，一律减薪20%，每个人的工作时数也相应减少20%。结果他们在全员就业的情况下，顺利地熬过了衰退期。 （1）你认为惠普公司的管理理念具有什么作用？ （2）惠普公司的做法，对于组织内部员工关系的协调沟通有何启示？ 本章小结 1，什么是协调？协调的实质是什么？ 2，协调有哪几种类型？ 3，在组织内部协调中如何正确对待非正式组织？ 4，在现代管理中，协调有什么重要的作用？ * 用 沟通与协调 沟通与协调 任何组织都是不同的层次和职能部门所组成的有机系统，组织要想实现有效地运转，必须进行组织内外信息沟通。 信息沟通是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段，也是把组织外部公众联结起来以实行协作支持的工具。 没有信息沟通就无法进行协调，也不可能形成组织活动。 沟通是有效协调的核心 沟通是指信息的联络、通讯、交往和交流，也称信息沟通。 包括三个基本要素： 1信息传递者、信息接受者和信息传递者。 沟通的重要性具体表现在： 1，沟通是协调工作的基本形式。 2，沟通能消除人与人之间的矛盾，避免矛盾的冲突，改善人际关系。 3，沟通有助于组织上下左右的密切配合。 4，沟通能使组织与其外部环境建立良好的写作关系 沟通的类型 1，正式沟通和非正式沟通 2，单向沟通和双向沟通 3，横向沟通和与纵向沟通 4，书面沟通与口头沟通 正式沟通 是指组织内部或对外依据一定得组织原则，按照规章制度的规定，通过正式程序进行的信息传递与交流。 如，公函来往，文件传递、召开会议、发布命令。 非正式沟通 是指正式沟通渠道以外的信息交流和传达。 它不受组织监督，自由选择沟通渠道。 如，组织成员私下交换看法，朋友聚会，社区活动，家访。 单向沟通 是指信息发送者以专一方式信息接收者，双方无论是语言还是感情上都没有信息反馈，一方只发送信息，另一方只接受信息。 如，发指示，下命令，作报告。 * 用