产品质量缺陷管理的定理.pdf

产品质量缺陷管理 的定理 2012年1月14 日 1 缺陷问题的剖析 2012年1月14 日 2 不一致缺陷 产品与标准要求不符合的缺陷 产品与合约合同不符合的缺陷 产品与企业承诺不符合的缺陷 产品与标称价值不符合的缺陷 2012年1月14 日 3 满足修补的陋习 产品设计的缺陷靠工艺修补 工艺水平的缺陷靠检验修补 产品性能的缺陷靠服务修补 产品质量的缺陷靠价格修补 2012年1月14 日 4 容忍缺陷存在 认为缺陷存在是必然的 小的缺陷放行是可以的 表彰弥补缺陷是应该的 隐瞒掩盖缺陷是合理的 2012年1月14 日 5 不正视缺陷的根源 认为完全消除缺陷是不可能的 客户对缺陷不一定都会发现的 只要产品能销缺陷就是允许的 成本用在消除缺陷是不合算的 2012年1月14 日 6 预防是消除缺陷的灵魂 2012年1月14 日 7 缺陷存在的客观性 缺陷是伴随不足而生 因此: 决不会 无中生有 也不会 突来横祸 也不会 隐而不显 必然会有迹象 2012年1月14 日 8 有迹象就可以预防 预防的三项行动策略 团队成员消除缺陷的决心 观念更新和预防知识教育 既定预防行动的坚决执行 2012年1月14 日 9 缺陷的预防体系 管理共识 公司各层管理者都认 识缺陷是可以预防的 所有预防措施都是可 以执行实施和验证的 2012年1月14 日 10 缺陷的预防体系 措施策划 预防措施的策划 必须清楚不含糊 充分利用数据库 尽量简单低成本 客户意愿不缺失 2012年1月14 日 11 缺陷的预防体系 组织结构 体系结构符合产品流程 体系岗位职能职责明确 体系作业程序指导明