员工也是上帝.PDFVIP

特写 员工也是“上帝” 文 宋妩、刘珈璇、付应鹏 提要 在得人才者得天下的时 代，由“客户体验”延伸而 来的“员工体验”正成为每 一位企业管理者的关注重 点。提升员工体验的关键 在于把员工当作客户，重塑 其整个职业生涯周期。 56 | 转型的科学 员工也是“上帝” 转型的科学 | 57 特写 数字时代，企业纷 员工首先感受到的是公司的 和价值观。在一项调查中，59% 的 纷采用“以客户为中 办公环境，创意且人性化的工作空 2017年毕业生宁愿拿更低的工资也 在心”的产品和营销策 间通常可以激发员工活力，例如， 愿意在充满乐趣、积极的社交环境 略，以满足客户不断提升的期待值 谷歌一直被人津津乐道的校园式 中工作。此外，快捷便利的数字化 及个性化需求，“客户体验”概念大 园区办公室。除了物理环境，员工 工具可以加强员工的合作与沟通， 行其道。而好的客户体验很大程度 时刻感受到的还有公司的企业文化 比如智能团队协作工具。 上依赖于企业员工的辛勤工作。尤 其在当下知识经济时代，吸引和留 图一 员工职业生涯周期 住高技能劳动力成为决定企业成败 的关键。丰富员工体验是企业寻求 这种竞争优势的途径之一。 一些企业已经开始探索并践 求职面试 入职 薪酬福利 工作职责 绩效管理 行像礼遇客户一样礼遇员工，采用 以“员工体验”为核心的人才战略 应对数字化时代的人才竞争，以达 到吸引、发展、激励和保留人才的 目的，助力企业服务好客户，实现 离职 员工关系 职位变动 学习发展 职业规划 可持续发展。 何为员工体验？ 图二 员工体验新结构 员工体验是员工在与组织的关 系中所经历的一切事情的总和。与 客户旅程类似，员工体验贯穿于整 个员工职业生涯周期，从公司与潜 在候选人的互动开始，一直到雇用 关系结束的最后一次接触。有些公 物理体验 人文体验 数字体验 司还会建立离职员工网络，员工体 验会一直持续（见图一）。 职场关键时刻 员工体验来自方方面面，不仅 + 存在于员工职业生涯周期中的里程 个人关键时刻 碑事件。以往的人才战略更注重人 力资源管理流程和效率，员工体验 则注重员工感受。员工感受就是员 工在其职场关键时刻和个人关键时 更高的员工敬业度和工作效率 刻从公司获得的三个方面体验：物理 体验、人文体验和数字化体验（见图 二）。 58 | 转型的科学 员工也是“上帝” 员工体验为何重要？ 激励并留住当今数字经济中的顶尖 性化”，这需要关注以下几个重点： 人才。 （1）了解你的员工。“90后”、 数字化时代的员工已经发生了 员工体验带来的商业价值日渐 “95后”逐渐成为“挑剔买家”，对 巨大变化。一方面，随着数字经济 突出。人力资源未来学家雅各布•摩 于工作上的需求也越来越多元化。 的崛起，现代员工成长于互联网高 根（Jac