电商数据分析师考试大纲.doc

PAGE 12 电商数据分析师考试大纲 说明 一、本大纲是电商数据分析师考试的依据。 二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基础知识，掌握相关技能操作。 理论知识 一、数据处理 （一）数据采集 1、店铺排名数据采集 2、商品类目销售数据采集 3、商品品牌销售数据采集 数据预处理 1、商品类目数据预处理 2、商品品牌数据预处理 数据汇总 1、商品类目数据汇总 2、商品品牌数据汇总 3、平台数据汇总 二、数据分析与展现 （一）数据分组 1、统计分组概念 2、利用“数据透视表”分组 描述性统计 总量指标和平均指标 中位数 众数 极差 方差 标准差 标准差系数 动态数列的信息与预测 动态数列的速度指标 同期平均法预测 移动平均趋势剔除法预测 数据展现 统计表 统计图 操作技能 一、客户画像 （一）理论教学内容 1、客户画像的概念和目的 （1）客户画像的概念 （2）客户画像的目的 2、客户标签的概念和意义 （1）客户标签的概念 （2）为客户打标签的意义 （二）技能实训内容 1、为店铺买家绘制客户画像 （1）明确营销需求 （2）确定客户画像的维度和度量指标 （3）对客户进行画像和营销分析 2、为店铺买家打上客户标签 （1）客户属性及属性值设定 （2）设计客户标签 （3）利用客户标签精准引流 二、客户分类 （一）理论教学内容 1、客户细分 = 1 \* GB2 （1）客户细分的概念 = 2 \* GB2 （2）客户细分的理论依据 = 2 \* GB2 （3）客户分类的常用方法 = 2 \* GB2 （4）客户价值矩阵模型 2、RFM模型认知 = 1 \* GB2 （1）最近一次消费（Recency） = 2 \* GB2 （2）消费频率（Frequency） （3）消费金额（Monetary） 3、客户忠诚度概念和作用 = 1 \* GB2 （1）客户忠诚度概念 = 2 \* GB2 （2）客户忠诚度影响因素 = 3 \* GB2 （3）客户忠诚度作用 （二）技能实训内容 1、基于RFM模型细分店铺客户 = 1 \* GB2 （1）建立RFM分组模型 = 2 \* GB2 （2）确定RFM分组的分段指标 = 2 \* GB2 （3）计算R、F、M三个指标的权重值 = 2 \* GB2 （4）根据RFM三个维度的权重值将客户分组 2、基于忠诚度构建店铺会员体系 = 1 \* GB2 （1）确定会员等级 = 2 \* GB2 （2）基于RFM确定晋级条件 = 3 \* GB2 （3）基于忠诚度设计会员权益 = 4 \* GB2 （4）告知会员权益 = 4 \* GB2 （5）会员制度说明 三、选品数据分析 （一）理论教学内容 1、选品的定义 = 1 \* GB2 （1）选品的定义 = 2 \* GB2 （2）选品考虑的因素 2、选品的分类 = 1 \* GB2 （1）从宏观角度进行分类 = 2 \* GB2 （2）从微观角度进行分类 3、选品的工具 （1）阿里指数 （2）1688 （3）速卖通行业情报 （4）速卖通选品专家 （二）技能实训内容 1、国内电商选品 = 1 \* GB2 （1）根据市场趋势选品 = 2 \* GB2 （2）根据地理优势选品 = 3 \* GB2 （3）根据自身条件选品 （4）货源市场评估 （5）1688选品数据分析 2、跨境电商选品 = 1 \* GB2 （1）行业情报选品数据分析 = 2 \* GB2 （2）选品专家选品数据分析 = 2 \* GB2 （3）利用GOOGLE分析工具选品数据分析 = 2 \* GB2 （4）利用跨境电商平台选品数据分析 = 2 \* GB2 （5）利用海外购物搜索引擎选品数据分析 = 2 \* GB2 （6）利用EBAY搜索分析网站选品数据分析 四、店铺利润分析 （一）理论教学内容 1、店铺利润及利润率 = 1 \* GB2 （1）利润的定义与计算公式 = 2 \* GB2 （2）利润率的定义与计算公式 2、影响店铺利润的因素 = 1 \* GB2 （1）销售额 = 2 \* GB2 （2）宝贝成本 = 1 \* GB2 （3）推广成本 = 1 \* GB2 （4）固定成本 3、店铺利润预测方法 （1）线性预测法 （2）指数预测法 （3）图表预测法 （4）分析工具预法 （二）技能实训内容 1、店铺利润的预测和分析 = 1 \* GB2 （1）利用线性预测法预测店铺利润 = 2 \* GB2 （2）利用指数预测法预测店铺利润 = 3 \* GB2 （3）利用图表预测法预测店铺利润 = 3 \* GB2 （4）利用分析工具预测店铺利润 2、店铺利润规划求解 = 1 \* GB2 （1）