如何培育有效沟通能力.pptx

培训思路：1沟 通 思 维培训人：周云祥课程目标：培育有效沟通能力大 纲:沟通的障碍 沟通的定义沟通三要素 沟通的技巧沟通为什么会出现障碍？有哪些因素？沟通感觉不同假设不同态度不同观点不同 (75%) 你看到了什么？我好烦讨厌抱抱你看到了什么？沟通就是—把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交流能产生共同意识。讯息接收传达了解行动响应沟通 有哪些方式? 沟通三要素：u 文 字(Word)u 声 调(Tone)u 肢体语言(Body Language)(7%)(38%)(55%)文字u避免使用专业术语u使用与准客户相同的语言u确保讯息的了解声调u确保「声调」与「文字」表达意思一致u音调要抑扬顿挫u音量要大小适中?肢体语言u 眼神的接触u 面部和手部?u 使用你的身体u?舒适空间?发问常用的问句型式（开放式）可获得的信息型式（封闭式）?开放式问句的目的：取得信息让客户表达他看法和想法开放式发问的例句：例1：目前贵公司减速机使用状况如 何？有什么问题需要我们解决？例2：你的意思是……？你的问题点 是……？例3：你理想中的住家条件是？例4：你对这种啤酒的口感如何？封闭式问句的目的：是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”封闭式问句的目的和例句：1、获取客户的确认例句:你是否认为每个人都有健康的需求？2、在客户的确认点，发挥自己的优点例句:你是否认为找房子一定要找信誉好 中介公司介绍？3、确定客户优先顺序例句：你购买房子须先考虑的是交通便利？ 还是环境安静？4、缩小主题的范围例句：你想买的领带是送礼？还是自用？5、引导客户进入你要讲的主题例句：你是否认为旅游的行程安全最重要？生命中 影响您最深的一个人 聆听四种致命伤致命伤一：听而不闻 致命伤二：先说再听 致命伤三：鸡同鸭讲 致命伤四：一心二用 表示兴趣的信号：保持视线接触让人把话说完表示赞同全神贯注放松自己聆听三层次听出别人所说的话听懂别人想说却说不出来的话听出想说却没说的话 表达意愿时 ～能听（能反应） 意见不符时 ～肯听（肯接受） 欲言又止时 ～会听（会深究） 发泄情绪时 ～倾听（同理心） 众说纷纭时 ～旁听（勿做判官）?结 论愚笨的人说 想说的话聪明的人说 该说的话企业未来的竞争，就是细节的竞争。好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成"立即行动"的习惯，你的人生将变得更有意义。兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。人生就像一条河，你趟过去就没有了。人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。人之所以能，是相信能。大成功靠团队，小成功靠个人。成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。奖励什么，就会得到什么。建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。言行一致是成功的开始。用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说:说:不积跬步，无以致千里。不要把灾难当作公关，不然你的员工会制造更多的灾难。竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。年轻人欠缺经验，但请不要忘记:年轻是你最大的本钱。不要怕犯错，也不要畏惧挑战，你应该坚持到底，在出人头地的过程中努力再努力。如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。为顾客节省每一分钱。当大家都变得聪明起来的时候，我就甘