- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
学 海 无 涯
人事部2009 年度工作总结
2009 年是人事部不断完善、进取的一年,在这忙碌而充实的365 天内,人事部全体员工
在每日紧张而有序的工作中,密切配合,共同努力,圆满完成了各项日常工作,并陆续完成
了多项大型活动的组织举办及部分重要制度的完善及制订。新的一年即将到来,在此辞旧迎
新之际,将本年度所完成的各项工作进行回顾,总结经验得失,以便在来年的工作中取得更
好的成绩。
一、全年人力资源情况分析
截止2009 年12 月2 1 日,酒店现有员工XX 人,全年共入职员工XX 人,离职员工XX
人,工作未满一年离职员工XX 人,全年非正常离职XX 人,目前酒店工作满一年以上的老
员工XX 人。具体情况详见下表:
年度人力资源情况分析表
部门 定编 现有 入职 离职 未满一年离职 非正常离职 占全年入离职比率
行政
人事部
财务部
餐饮楼面
餐饮中厨
十七厨
客房部
桑拿部
工程部
酒店合计
通过年度人力资源情况分析表可以看出:
一方面,酒店全年离职员工数量太多,甚至超过酒店员工总数,尤其是餐饮部、客房部、
厨房这些岗位人员流失量大,对服务质量、出品质量的稳定带来较大的影响。另一方面,应
聘到酒店工作,但工作未满一年便离职的员工较多,占总离职员工一半,加上老员工的不断
离职,不利于酒店优秀企业文化,团队意识的传承和发扬,使我们感觉到员工一批不如一批。
学 海 无 涯
同时,由于员工的大量流失,使人事部疲于招聘,部门无法系统开展培训,也造成酒店服务
质量的下降和服务程序的无法顺利执行。这些是我们亟待改进的问题。
二、人员招聘工作
本年的人员招聘总体来说,基本上满足了各部门的员工需求,但个别岗位全年均处在一
定的缺编情况下,主要体现为餐厅及客房服务人员,一方面新的竞争对手不断增加,员工应
聘可选择的余地较大,且部分同行业酒店利用高工资吸引,使酒店不少老员工流失;另一方
面,部门在人员管理方面仍延续以前的老思想,不够人性化,致使新招聘来的员工接近一半
无法适应,未能留在酒店工作。
本年度招聘中主要采取的形式有:电视广告;招聘条幅;邮政广告;外出招聘;员工介
绍等。其中电视广告在招聘前台、收银、文员等岗位上作用较大,吸引不少应聘人员。员工
介绍给予奖励的措施,在年底加大奖励力度,取得了很好的效果。现阶段员工结构以XX 本地
为主,附近XX、XX、XX、XX、XX、XX 阳、XX 等县市为辅 (现有XX 籍员工XXX 人,非XX 籍
员工XX 余人,可进一步增加外地员工数量)。
本年度人事部时刻关注并及时掌握各部门的人员需求及流动情况,每月整理当月的人力
资源现状分析表,知会各部门,并及时帮助部门分析人员流失原因,协助部门对能改正的进
行整改,避免加大优秀员工流失。
三、人事各项制度的变革和完善
1、新员工手册实施工作。
经过近半年的修订、完善,新员工手册于09 年4 月1 日起正式实施,为了使各部门能够
熟悉掌握新员工手册与老员工手册中的不同之处,实施前,人事部组织各部门主管级以上人
员进行了新员工手册相关内容的培训,并结合各部门在3 月31 日前分别组织本部门员工进行
培训学习,确保员工能够遵照新的规定执行。在员工手册的发放执行过程中,通过要求员工
填写意见回执及员工手册发放签收表,有效确保每一名员工均受到新员工手册并承诺按照规
定执行。
2、考勤制度的修订和培训。
因酒店各部门考勤员陆续变动,为了确保员工考勤工作顺利进行,保障员工工资发放的
及时准确。本年度根据历次考勤审核中发现的问题,对考勤制度进行了重新修订补充,完善
后以备忘录的形式发放至酒店各部门。为了加深各部门理解,提高各考勤员工作的责任心和
技巧,还组织各部门考勤员进行了一次考勤培训,重点讲解了考勤中常出现的问题及新的考
勤制度备忘录条款。
学 海 无 涯
3、开展经典服务案例征集活动。
在酒店各部门日常对客服务过程中,时常会出现典型和重大的服务事件,既有优秀的服
务事件,也有失败的经验教训。为使广大员工都能够从这些案例
您可能关注的文档
- 2020年整理九年级上英语工作总结.pdf
- 2020年整理九年级下册道德与法治复习提纲.pdf
- 2020年整理九年级复学工作总结.pdf
- 2020年整理九年级开学第一课教案.pdf
- 2020年整理九年级数学工作总结.pdf
- 2020年整理九年级物理总复习提纲_北师大版.pdf
- 2020年整理九年级科学上学期重点部分复习提纲.pdf
- 2020年整理九年级英语工作总结.pdf
- 2020年整理九年级语文工作总结.pdf
- 2020年整理习汉字的意义.pdf
- 上外Unit09-A第六册-英语综合教程-外教社省公开课金奖全国赛课一等奖微课获奖PPT课件.pptx
- TechniquesThatMightSmileuponMonaLisaunit9市公开课一等奖省赛.pptx
- 7AUnit三Grammar1市公开课一等奖省赛课微课金奖PPT课件.pptx
- 09传记复习市公开课特等奖市赛课微课一等奖PPT课件.pptx
- Unit2-what-a-day-时市公开课一等奖省赛课微课金奖PPT课件.pptx
- unit5-6选择题市公开课一等奖省赛课微课金奖PPT课件.pptx
- 不等式必考市公开课一等奖省赛课微课金奖PPT课件.pptx
- unit-6-Do-you-like-bananas1--4市公开课一等奖省赛课微课金奖PPT课件.pptx
- Unit4AmericanDream市公开课一等奖省赛课微课金奖PPT课件.pptx
- 三上第一单元测试市公开课一等奖市赛课金奖课件.pptx
文档评论(0)