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如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长 （（一））优秀优秀店长的重要性与角色扮店长的重要性与角色扮 演 （（二））每日工作流程每日工作流程 八项工作重点八项工作重点 一、企业代理人 二、情报收集者 三、调整者调整者 四四、传达者传达者 五、指导者 六、管理者 七、保全者 八、活动者 店长的五能力店长的五能力  优良的销售技能  商品的了解  圆融的处理人际关系圆融的处理人际关系  领导力  危机处理危机处理 店长的四店长的四性格性格  积极  耐心耐心  开朗  包容 店长的八知识店长的八知识 1、观察消费者变化的知识 2、零售业变化的知识 3、、经营与管理技术的知识经营与管理技术的知识 4、公司历史、制度、理念的知识 55、教育方法与技术的知识教育方法与技术的知识 6、制定门店策略、计划的知识 7、分析统计数值的知识 8、法律知识法律知识 店长的五态度  成为门店的榜样  赢得下属信赖和尊敬  自我检讨改进缺点自我检讨改进缺点  改善工作方法  促进组织内良好沟通促进组织内良好沟通 三心三力三心三力  三心三心：：虚心虚心、爱心爱心、责任心责任心  以宽广的虚心容纳世界，以空杯为零的心态善于 学习。  以真诚的爱心与同事相处，为顾客服务。  以高度的责任心投入PurCotton事业，严以律己。   三力：执行力、控制力、活力  毫无怨言毫无怨言、不折不扣地执行公司的各项规章制度不折不扣地执行公司的各项规章制度  严格控制分店的各项营运成本，及时调整员工的工 作心态。  保持充沛的精力来对待每天的工作和生活。 六多六少六多六少  多一点实际行动，少一点纸上谈兵；  多一点国际接轨，少一点本地主义；  多一点辛勤工作，少一点坐等观望；  多一点奉献精神，少一点斤斤计较；  多多一点承担责任点承担责任，少少一点逶迤推卸点逶迤推卸；；  多一点团队精神，少一点本位主义。 四荣四耻四荣四耻  精细服务为荣精细服务为荣，，粗放服务为耻粗放服务为耻；；  勤俭节约为荣，奢侈浪费为耻；  勤力进取为荣勤力进取为荣，懈怠满足为耻懈怠满足为耻；  提升销售为荣，低迷销售为耻。 奖励奖励  晨会表扬、员工销售排名榜、内刊宣传、OA公 告告；  提前转正、晋级、加薪、轮岗、培训、竞争、 肯定；  赞美赞美、感谢谢、帮助帮助、微笑微笑、交换交换意见见、礼品… 处罚处罚 晨会批评晨会批评、罚款罚款、降级降级、降薪降薪、辞退辞退、 开除… 激励：无处不在 出发点：员工需求 第二节第二节.每天工作流程每天工作流程  一一、开门三件事是什么开门三件事是什么？？  亮灯、迎宾和汇款。  亮灯是指亮灯是指开始营业时卖场所有的始营业时卖场所有的照明灯明灯、 灯箱、店招等都必须开亮，店长或店助上班 开启电源后首先要全面检查所有灯具、设施 是否正常完好，一旦有故障、损坏，必须在 5分钟至12个小时内修理好。 一、开门三件事是什么？ 迎宾是指认真接待好进店的第一位顾客及每 一位顾客位顾客。 汇款是指每天12点之前必须向总部汇款和反 馈馈，风雨无阻；属于合作作方收收银的门店要切 记在规定时间内及时对帐。汇款由分店店长 负责，由店长负责汇款以及对帐业务。 二、如何开好晨会如何开好晨会？？ 1、当班店长、店助须亲自主持召开员工晨会 2、分店设有店助时，