未来企业间的竞争说到底都是服务的竞争.docx

本文由中美嘉伦咨询公司编辑并提供。 未来企业间的竞争，说到底都是服务的竞争 思想 1.对用户体验负责 你的生死存亡掌握在消费者手中，他们才是我们关注的对象，我们的工作是对整个用户体验负责，如果表现不及格，那就是我们的错。 ——乔布斯 公司 2.淘宝卖家版“芝麻信用分”来了 前两日，淘宝公示了《淘宝网“淘信用”与经营保障服务规范（征求意见稿）》，广泛征求意见。有卖家将其解读为卖家版的“经营芝麻信用分”。据悉，淘信用是反映卖家在淘宝合规经营意愿与能力的综合分值，包含经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等维度。淘宝会根据卖家的淘信用分数，提供相应的经营保障服务。淘信用分数越高的卖家，保障服务的种类越多，服务水平越高，包括有商品合规的体检，大促准入稳定性，以及特定投申诉场景下的取证化简和优先服务。这次升级的“淘信用”体系不会对消费者透出，而是以提升商家营商环境为目标，希望借此为高信用商家匹配更多的服务和保障措施。 3.沃尔玛测试杂货配送机器人 日前，沃尔玛正在与初创公司Alert Innovation合作一个自动化系统。该系统将帮助员工收集和打包在线杂货订单。Alphabot系统是专门为沃尔玛开发的，它包括自动推车，可以从存储容器中取出物品并将其运送给店员，可以组装订单并准备店内提货或送货。沃尔玛在1800家门店提供在线杂货配送服务，并计划在今年年底前扩展至2000家。 4.中国联通成立5G创新中心 8月6日，中国联通5G创新中心正式挂牌成立。5G创新中心编制暂定为253人，将在中国联通5G推进领导小组办公室和工作组的指导下，提前布局5G发展，推动5G在垂直行业的应用，同时加强与重点行业领军企业的合作，实现行业应用规模推广。据悉，该中心隶属中国联通网络技术研究院，将主要负责聚焦5G行业应用创新，开展应用创新合作等工作。根据职能定位，5G创新中心内设“行业创新合作实验室”和“重点战略合作实验室”两个实验室。在重点战略合作实验室下，分别和百度、阿里、腾讯、京东、华为等合作，成立5个战略合作中心。 新用户思维 5.未来拼的就是服务 将来战争越来越复杂，特别是服务，也会越来越复杂。我们通过研发提供全世界最优质的产品，通过制造生产出最高质量的产品，还必须要有优质的交付，从合同获取到交付、售后服务。我们赚了客户的钱，就要提高服务质量，如果服务做不好，最终就要被客户边缘化。 ——任正非 6.从卖商品转向卖体验 商业的重心，正从“如何把东西卖给谁”转向“为谁打造什么体验”。体验经济时代中，更需要关注的是品牌与人的关系。品牌一直试图以差异性的体验区隔彼此。人们更希望收获多元而一致的体验，基于功能更富情感，全触点交流而非单向灌输。体验是品牌与人之间的纽带，决定了彼此的关系。 ——唐硕体验创新咨询创始人&CEO 黄峰 7.用核心用户来做增长 现在的市场环境已经从过去的卖方市场转向了买方市场，从增量转向存量。我们通常意义上讲的营销，都是一个漏斗型的思维，从品牌开始最后到核心用户，是一个除法的过程。新的增长型的思维，是乘法的思维，我们要先找到我们的核心用户，用你的核心用户来做增长。此外，对于零售行业来讲，无论是线上还是线下，用户想的是在合适的时间地点获得正确的商品。因此，可以通过这样的方式，来思考自己的产品到底为客户创造了什么样的价值？ ——GrowingIO联合创始人 陈明 一线 8.向外资便利店学习什么？ 外资便利店从筹备公司开始，就非常重视培训部的人才梯队建设，经过不断的淘汰与筛选，建立了完善的员工培训、晋升体系，谁离职也不会影响日常的工作。并打造三个月一晋升的体系，按照新员工、班长、副店长、店长不同层级进行培训，培养一个店长至少得一年时间，店长在接任的时候，还有OFC（经营指导员）每周在店铺两次的指导（每次不低于2个小时），这样培养出来的店长，认同公司的企业文化，对于店铺操作了如指掌，稳定性好。此外，在外资便利店，总部与店铺的关系是否融合是一个至关重要的问题。总部是方向，是娘家，是靠山，是精神堡垒。总部与店铺的关系是分工不同，职责不同，目标相同，共存共荣，相互尊重的关系。总部的人需要到店铺实习，理解店铺的辛苦。在店铺里要先了解店铺的困难之后，给出合理的“经营指导”。外资除了创业初期，几乎不会有空降兵出现，当店铺员工晋升到OFC之后，就有进入总部学习其他领域的知识，比如：商品部、开发部等等。比如7-ELEVEn便利店，总部人员就算是一些特殊岗位，需要从外面招聘，新招聘的人员，不论级别，也会经过培训部的培训后，深入店铺实习1-3个月。其实，零售业的人才培养需要慢功夫，没有时间的沉淀无法进行人才梯队建设。