【新媒体零售】(读书笔记)《新零售》读书笔记.pdf

真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 《新零售》读书笔记 这本书是从苏州图书馆 ____(省、市、区、县 )分馆借的，已经看完了有 两个月了，由于图书馆暂停了在装修，所以这本书一直没有还。当然没有还 的原因是我的读书笔记一直没有写出来，而没有写出来的原因是这本书读完 之后，我感觉脑子里面能够回忆起来的内容有很多，但是细想起来确又不知 道该从什么地方开始写，主要有两个原因，一方面最近在写文章时，如果觉 得有点憋得慌，觉得语言还要自己刻意去组织的话，我就不愿意动手去写， 另一方面，我觉得这本书写得逻辑也不好， 每一章的内容并没有逻辑和递进， 很难用一根主线把本书的内容给拎起来。所以，一直就拖到了今天。 “新零售 ”这个词是 2016 年 10 月 13 日马云在杭州云栖大会上提出来的， 并在当时把新零售与新制造、新金融、新技术、新资源一直作为阿里巴巴集 团的五新战略，马云认为，未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结 合在一起，才会产生新零售。后来的不久，刘强东又提出来一个新词 “新零 售革命 ”。 据说后来有人问阿里的员工 “你们马总提出来的这个新零售到底是什么 意思 ?” ，似乎阿里的员工自己也没有能把新零售这个词说清楚。这倒不是马云 又是在吹牛，很多新事物出现的时候，当人们还无法给它起个准确的名字的 时候，都喜欢冠以个新字，如新零售、新媒体、新金融等。我觉得对于一个 新事物，我们称呼它什么并不重要， 重要的是能够洞见新事情的出现和发展。 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 以我自己的理解，所谓的新零售就是以客户体验为核心，以线上线下结 合、现代物流、大数据、云计算等新技术为基础，高效配置资源，不断提升 服务效率的一种零售方式。 简单来说，其实我觉得它就是零售业发展到了电商阶段之后，以互联网 思维为基础的进一步发展，把互联网思维应用到更高的层次了。 新零售的核心是客户体验的提升，从单纯的卖产品到卖体验、卖服务。 而客户体验，也是互联网思维中的一条基础性的思维，即 “用户思维 ”。 中国的零售业的发展经历了很多阶段，在改革开放之前的物质短缺年代， 所谓的零售业基本都是被国营企业控制着，由于物资短缺，能买到产品就很 不错了，根本谈不上什么客户体验， 多数的商店的营业员也是和公务员一样， 在服务过程中板着个脸。正因为如此，才有了当年北京百货大楼的张秉贵的 所谓 “一抓准 ”、 “一口清 ”“一团火 ”精神，在众多冷漠的服务员当中出现一个 “不正常 ”的人，政府肯定是要树立为模范进行宣传的。 对于政府来说，缺啥他就会宣传啥，比如现在宣传 24 个字的核心价值 观，我们可以去捋一遍，基本上都是当今中国社会所急缺的。 改革开放之后， 中国零售业的服务体验有了大幅度的提高， 90 年代之前 是商店，然后发展到 90 年后的百货公司，再到后来的连锁超市、专卖店、 便利店共存， 2000 年之后出现了大型综合超市， 零售业的服务体验是在不断 得到提升的。 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 直到近些年，随着电商的崛起，线下的零售店的发展受到了比较大的冲 击，电商之所以能够迅速地从线下门店抢走市场分额，我觉得主要有以下两 点： 第一是价格，价格有优势的原因是电商没有昂贵的店面成本，所以电商 可以为客户提供更具竞争力的价格，为客户带来价值。 另一方面是客户体验，这种客户体验我觉得主要要的还是价格更透明， 客户在线上选购商品的时候可以非常容易地进行跨店、 跨网进行浏览， 比价、 咨询、沟通。并且客户可以更低