全员素质提升培训.pptx

全员素质提升培训第一讲 课前训练问好练习掌声练习互动练习成功冥想第二讲 自动自发一、什么是自动自发二、美丽的故事《送给加西亚一封信》三、你应该成为一个什么样的人第三讲 态度决定一切一、微观自己对自己、对工作、对客户、对公司。二、客观方面积极、空杯、感恩、老板、付出、平常、宽容、成就。宽恕遗憾，你将拥有未来；宽恕遗憾，就是给你的未来找后路。第三讲 态度决定一切三、培养积极心态的6种思维模式1、双赢2、付出与获得不一定成正比3、激情能弥补失败中的遗憾4、总结是成功之母5、没有任何借口6、强调即时行动第四讲 企业生存法则1、团队的利益高于一切公司是大家的生存平台，个人利益不能与之发生冲突，一旦发生冲突就必须在理解的基础上进行避让。 这样做的原因是，当大家的生存平台被破坏之后，个人利益根本无从谈起。团队至高无上。团队是企业的生命线，一个以系统为生的公司，必须以此为基础，事实上，这也是现代人的生活和工作方式。2、选对人人的因素是企业成功的首要因素。3、赢在执行干部的首要职责就是宣传公司所有的带有普遍意义的概念、标准和规范，当然最主要的部分就是这一生存原则！所有的干部都要成为收音机时刻播放这些生存原则，以便每一个人都可以无能为力感受，可以去接受具体的工作要求和工作标准。不要轻易怪员工，在这之前，干部首先要做的就是，你是否无时无刻地提醒他们。员工20%的错误来自管理干部领导或工作失误的80%。员工80%的错误来自管理干部。4、注重细节魔鬼总是存在于细节之中，如果不打算把真货变成假货，如果知道天地之分就在于细节，如果不打算面对更多的麻烦和难堪，那么注重细节吧。细节决定成败。5、专业知识企业中有各种各样的人，但任何企业中总有些人的存在是没有意义的，因为他们没有专业精神，他们无法被企业所依赖，他们只是企业中的某些躯壳。6、沟通能消除一切障碍不要怕沟通的麻烦，如果你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要协调周围的一切。顺利不会自天而下，这是沟通的结果。7、不要解释，要结果竞争社会中，解释中没有意义，这意味着你想要别人来承担责任。如果不希望看到最后的结果，那么道德要求你尽可能改变过程。永远记住，业绩会说话，成就说话。第四讲 企业生存法则8、低调做人，高调做事低调做人，可以在你的周围保持健康的空气，而做事高调可以赢得支持和声誉。九、猜测、不要编造结果，不如卷起袖子干活不要用可怕的结果吓虎自己、或者吓虎别人，首先要卷起袖子去干活，只有这样才知道结果是否真的很可怕。经验表明，95%以上的可怕猜测会因为卷起袖子干活而自然消失。第四讲 企业生存法则十、“小利”贪不得“小慈”是大慈之悲，“小利”是大利之贼。可以理解是最不可理解的事情，除非你能改变结果，所以不要用可以理解来实现“小慈”。眼前的利益诱惑人，但更诱惑人的是未来，因为如果没有未来再多的钱都没有用，所以不要被“小利”所欺骗。十一、上去或者出去要么学习，要么走人。知识企业中的一切都与学习有关，所以生存的第一要义就是学习和理解。懒于学习的人，实际是在选择落后，实际是在选择离开。第四讲 企业生存法则十二、主动就是效率效率来自于自己的主动，主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人想要有的朋友，是你最要好的老师。在一切困难的时候，主动精神可以帮助你，而不是运所。十三、绝不推诿在问题面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推诿。推诿在团队中是无效的，团队不是一个人组成的，总是推诿的人，就犹如机器中的沙子，会让其他人感觉特别别扭，所以推诿并不能真的推诿，推诿是自己欺骗自己的行为，而且总是会让人记起人的错误。第四讲 企业生存法则十四、永不放弃永远保持进取，保持开放心态。自我解释会招人烦，谦虚是拥有开放心态的表现。在公司，最赚便宜就是两种人，一种人非常进取，收获是自己的；另一种人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的看法，所以他们的进取比别人快得多，自然收获也大得多。保持进取，永不放弃。第四讲 企业生存法则十五、做足一百分是本分，服务创造利润一百分是完美的表现，追求完美是众多行业的基本要求，没有完美，就没有服务。不要以为这是主要求，如果你能实现一百分，也是只是刚刚完成了任务而已。这是一个逾来逾重视服务的时代。所谓“服务”是指，付出特别的努力，以提高工作本身的价值。下列的服务十训是以此为前提拟定出来的，希望各位好好加强自己的工作，以便争取更大的价值。1、所谓服务是指，查知对方真正的需求，并提供给对方。2、服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。3、要以真诚的行动来表示并确实地实践。4、要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。5、以“迅速、正确、节约、方便”为理念，来提高工作的质量。6、工作旦不但要确实、谨慎，同时也应付出100%的努力。7、平时努力收集信息，以便在必要时能提供必要的信息。8