高效沟通课件.pptx

分队游戏选队长起队名定口号我 承 诺如果我的手机响起，我就把他送给黄老师如果我迟到，我就给大家表演一个节目我相信我能积极参与,并有收获为什么要那么会说话什么是人才什么样的人“行”红人的标准这只是沟通问题吗?兼职出纳不会做表格工资算错6S检查表1、同样一件事不同的人为什么处理的结果不同?讨论为什么兼职出纳的压力大?开场白题外话拉近距离彼此距离酝酿氛围道具现场演练规则：1、每队选1名代表2、时间不高于3分钟3、超过3分钟鞠躬下场,超时鼓掌请其下场情景:你是营业部的会计,现在来到德邦物流公司总部培训,你与部门经理的日常沟通比较顺畅,主要是因为…….把话说得更简单—突出主题序号主要内容关键点1我今天要汇报的工作是费用报销的问题2今天的会务我们讲三个方面的内容：一是，二是，三是3我今天只谈两个字：创新42008年主要的目的只有一个：标准化5 我们今天就想知道工资发放的问题6我今天的目的只有一个:请你帮忙找一个好的培训老师7---把话说得更简单—人人都能明白的术语互动：每队派人解释一个专业术语轻泡、偏线、运作、拉货、保价把话说得更简单用图用表模拟案例演练与问题讨论情境:因国家法律规定放假,营业部出纳小李即将休假一周,当办理交接时,却发现目前还没有合适的人可以接替他的工作,小李既有放假的喜悦,又有疑虑与担心---思考:发生这种现象的问题在哪里呢?演练与问题讨论关键点:1、要想提升沟通水平我们关键要做哪几件事？说不的技巧不要随便说“不”一笑了之言行不一提出一解决办法用沉默表示反问控制自己比控制别人更重要控制沟通成本控制沟通的目标情绪调整情绪控制压力是自己给的沟通中不同意见的正确处理询问法忽视法直接反驳法是的---如果---辩论赛1、两队正方和两队反方：每队两人，分成一辩、二辩（陈述）2、其他小组中选出两人做评审委员会小李是公司的老出纳，对工作一直非常认真负责。近期公司要求所有费用报销都要有发票，但是昨天会计经理下部门发现他在给员工报销费用时，费用报销没有发票，只有一张收据，金额还比较大。如果你是会计经理，你会如何处理小李？1、正方观点：同意上报差错处罚小李2、反方的观点：反对上报差错处罚小李鼓励异议鼓励发表与众不同的看法、倾听不同的声音引入善于提意议者、改变提出异议的形式给异议者一个满意的答复、主动改善关系换个角度想一想我们非业务人员我也是下属员工是家里人理解上司其他部门的难处“缓和”的技巧不是我说你上次是我不好请你冷静一下你别往心里去化解策略跨部门沟通会议指定协调人团队重组第三方介入团队训练如何正确对待下面事情“公开场合一点也不给下属留面子”“朝令夕改，总有“新想法”出台”“朝令夕改，永远没有清晰的指令”“从来听不到表扬”“得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬”“不为下属争取利益”情景模拟与演练情景:张翔是你的好朋友，近来张翔工作总是不在状态，他的工作也屡屡出错，作为他的朋友，你要与他进行一次沟通，你是这样开始的--与人沟通应注意的几个问题不同的人不同的沟通方式想打官司就会有打不完官司这不是我的想法、是上级的意思王总说了，他看你就不顺眼如果这个事都办不了，他还能干什么如何与上司汇报注重结论,把握关键 条理清晰,一目了然区分场合,准确记录 注重时效,及时回复有理有据,避免冲突 资源匹配,成本核算总结反思,效果改善与上司汇报的八要../../../DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/Rar$DI00.578/梁华立2.rtf要了解上司的风格 要替上司分忧解难语气要诚恳 重复并记录沟通的主要内容 确定回复的时间 要关注细节要把握分寸与尺度 要注意说话的忌讳与上司汇报的六不要不要顶撞上司 不要挑领导的毛病不要让领导下不来台 不要说领导说的话无所谓的话尽量不要说 不要独自居功重大事项如何汇报明确向谁汇报汇报及时准确提供真凭实据讲究实事求是关键马上行动上司刚发完火如何汇报暂不汇报 分为两次汇报书面汇报 网络汇报短信 代言人上司在外头如何汇报首先与上司身边的人沟通确认报告对象当时是否方便预先考虑要汇报的内容汇报沟通要点口头汇报+网络汇报创建良好的沟通氛围 领导风格文化氛围机制环境发票到哪里去了?情景：部门经理李明6月12日一大早接到客户的电话,询问发票是否开好,李明马上与相关人员联系,回复昨日“已经申请开出,今天可以到”,李明马上回复客户。没想到两天后客户急急的打来电话，说没有收到发票？发票到哪里去了呢？经查：原来发票6月12日下午到部门，但是还没有寄给客户,李明一脸茫然的站在那里。互动：谈一下你的看法？避免沟通的误区应当与上司沟通的，却与同级或下属