沟通技能课件.pptx

课程介绍 课程思维导图 第一单元 沟通的涵义 第三单元 建立有效的沟通 第一课 什么是沟通 第一课 什么是有效的沟通 第二课 沟通的要素 第二课 什么防碍了有效的沟通 第三课 沟通的类型 第三课 怎样有效沟通 第四课 沟通和管理 第四课 企业内的有效沟通 测试 测试 第二单元 沟通的过程 模拟案例 第一课 沟通实现的三个环节 第二课 沟通的过程 测试;课程介绍 本课学习要点 …… 学习沟通的涵义，沟通的要素与类型 了解沟通在管理中的作用 掌握沟通的整个过程 把握沟通的原则 避免沟通中的禁忌，从而建立有效的沟通;课程思维导图;单元概述 了解什么是沟通 掌握沟通的几个要素 认识沟通的类型 学习沟通在管理中的重要作用;学习目标 认识为什么研究沟通 掌握什么是沟通 认识沟通是一种感知 认识沟通是一种期望 认识沟通产生要求 了解信息不是沟通;;第一单元 沟通的涵义 > 第一课：什么是沟通;;第一单元 沟通的涵义 > 第一课：什么是沟通;第一单元 沟通的涵义 > 第一课：什么是沟通;第一单元 沟通的涵义 > 第一课：什么是沟通;学习目标 掌握沟通的六个要素;;学习目标 了解沟通的类型 认识正式沟通和非正式沟通 认识下行沟通，上行沟通和平行沟通 掌握言语沟通和非言语沟通;第一单元 沟通的涵义 > 第三课：沟通的类型;;;言语沟通和非言语沟通 言语沟通建立在语言文字的基础上，又可分为口头沟通和书面沟通。 非言语沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。一个人的衣着打扮、讲话时的一举一动无不向别人传达了某种信息。非言语沟通内涵非常丰富，包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空间距离等多种形式。;???习目标 认识沟通在管理中的四个作用;第一单元 沟通的涵义 > 第四课：沟通与管理;单元概述 学习沟通实现的三个环节 掌握作为信息发送者，在沟通中遵循的三个步骤;学习目标 掌握什么是沟通的表达环节 掌握什么是沟通的倾听环节 掌握什么是沟通的反馈环节;沟通实现第一个环节 表达 表达是发送者发送信息的过程。我们每天都在以各种不同的方式向其他人进行着表达，阐述我们的主张，传递我们的思想。;第二单元 沟通的过程 > 第一课：沟通实现的三个环节;第二单元 沟通的过程 > 第一课：沟通实现的三个环节;学习目标 了解沟通的三个步骤;第二单元 沟通的过程 > 第二课：沟通的过程;单元概述 学习什么是有效的沟通 了解什么妨碍了有效的沟通 掌握有效沟通的原则 了解企业内如何进行有效的沟通;学习目标 掌握正确响应对方的话语 学习注意倾听 认识注意沟通的态度 确认沟通的信息;第三单元 建立有效的沟通 > 第一课：什么是有效的沟通;第三单元 建立有效的沟通 > 第一课：什么是有效的沟通;第三单元 建立有效的沟通 > 第一课：什么是有效的沟通;第三单元 建立有效的沟通 > 第一课：什么是有效的沟通;;学习目标 认识沟通的十个禁忌 了解如何避免这些禁忌;沟通禁忌 不良的口头禅 忽略了确认不了解的信息 用过多的专业术语或夹杂英文 只听自己想要听的 只顾表达自己的看法