有效服务 经营客户.pdfVIP

维持老客户成本为1 开发新客户成本为5 • 老客户 ≠忠诚客户 • 售后服务 收续期+理赔+保全 只有以客户需求为中心, 进行有效的服务, 才能培养出忠诚客户 理赔服务 保单体检 理赔过程全接触 如果客户什么 都记不住呢? 告诉他,只需 记住你的电话 就可以了! • 客户何时真正感受到 保险的作用? • 危难之时从你手中接 过理赔金 • 可这样的机会并不多 • 创造理赔 多上意外险,健康险! • 理赔服务 • 保单体检 • 保单体检的四大好处 • 保单体检的时机 • 保单体检的具体操作 保单体检的四大好处 一.从以产品销售为导向转到以客户需求为导向 二.保单体检表直观展示保障缺口,轻松创造加保 三.运用保险需求诊断表格,科学设计保额 四.以专业化、个性化服务模式培养忠诚客户  保单体检的四大好处  保单体检的时机  保单体检的具体操作  保单体检实战演练 保单体检的时机 1.婚姻状况变动 8.赠于未成年人 2.添加新成员 9.资产变动 3.个人和家人健康亮红灯 10.对保险有疑问 4.失去家人 11.退休计划拟订 5.对保险态度转变 12.财产规划 6.买房子 13.债务增减 7.自行创业 14.其他售后服务  保单体检的四大好处  保单体检的时机  保单体检的具体操作 保单体检的具体操作 1. 启发危机 2. 更新客户的财务情况和保单资料 工具:保险综合存折 3. 保单检视与诊断 工具：保单健康检查表 4. 得出结论 A：如无需求，则可提供各类售后服务，并请客 户转介绍! B：如有需求，切入说明阶段,加保 保单体检的具体操作 启发危机话术 • 您知不知道你的保单的具体内容？ • 比如说，你知道你住院医疗的最高赔付吗？ • 医疗报销的定点医院有哪些？ • 返还领取的时间、金额以及相关资料？ • 是不是您家里的每个人的保障状况您都清楚？ 保单体检的具体操作 保险综合存折 • 详细列出不同险种投保及保障情况:传统寿险, 意外,投资,分红,医疗,健康,综合理财 •全家保险缴费时间及保费总表 保单体检的具体操作 保单健康检查表 保单健康检查表 保险给付明细 序号 风险 本人 配偶 子女 需求 有 无 有 无 有 无 1 疾病身故 2 意外身故 3 意外残疾 4 重大疾病 5 一般疾病住院