LBSALE国际饭店贵宾.pdfVIP

LBSALE 国际饭店贵宾(VIP)接待服务程序 一、目的 为做好饭店贵宾接待服务工作，树立饭店品牌形象，特制定 贵宾(VIP)接待服务程序。 二、内容 ( ) (VIP) 一贵宾 等级分类 1、特级贵宾 (1)国内外有杰出影响的政治家、政府官员； (2)国际上有影响的人士或对饭店的经营与发展有重要影响 人人士。 2 A 、 级贵宾 (1)副省(部)以上政府官员或领导； (2)国家旅游局正局级以上领导； (3)国内外著名企业、集团、酒店、旅行社总裁； (4)国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会 名流； (5)对饭店的经营与发展有重要贡献或影响的人士。 3 B 、 级贵宾 (1) ( ) 厅局 级以下政府官员或领导； (2)各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流； (3)国家副局级领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局 级领导； (4)星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士； (5)对饭店经营与发展有较重要影响的人士。 4、总经理根据实际情况划定为贵宾客人。 ( ) 二贵宾接待服务的申请 1.总经理办公室、营销部、餐饮部等部门获悉贵宾抵店后， 根据贵宾条件，由部门经理填写 《贵宾接待通知单》明细呈报总 经理。 2. 《贵宾接待通知单》应详细记录客人的姓名、国籍、职务、 单位、随行人员、抵离店时间及特殊喜好与要求，提出贵宾等级 意见要求。 3.总经理对呈报的 《贵宾接待单》迅速批复，确定贵宾等级 后转营销部。 ( ) 三 贵宾接待服务的准备 1.贵宾等级确定后，营销部提前下发 《贵宾接待通知单》， 注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部 门签收。 2.对于A、B级贵宾的接待服务，由总经理本人或指定部门、 人员负责。 3.对于特级贵宾的接待服务，由总经理组织临时接待服务小 组，详细拟订接待服务方案，并逐项落实。 4.相关部门收到 《贵宾接待通知单》后，须立即在部门内传 达，并按要求做好相应的贵宾接待准备和检查工作。 5.接待服务过程中出现新的要求和变化时，有关部门立即反 馈接待部门，接待部门提前下发 《更改或补充通知单》至有关部 门签收，重大变更须请示总经理同意后方可执行 紧急情况可先( 电话通知，详细记录通知时间及接电人姓名 。) (四)贵宾房间的检查 1. 8 ( 4 )