非语言沟通培训.pptx

请看！你能找出几张脸？;第十一讲 非语言沟通; 握手的技巧？;学习目的;11.1 非语言沟通的定义和特征;1.非语言沟通的定义;非语言沟通; 3V 信息分布;2.非语言沟通的特征;3. 非语言沟通与语言沟通的关系;非语言沟通与语言沟通的关系;4.?非语言沟通的功能;非语言沟通的主要功能;11.2 非语言沟通的途径;?（一）身体语言(Body?Language);1.?眼神注视(Gaze); (1)提供信息(Providing?Information)：眼神注视可以提供喜欢、注意程度(Attentiveness)、或互动者的地位差异(Status?Differences)等信息； (2)规范互动(Regulating?Interaction)：它能够规范双方的互动。 当我们不愿受到他人打扰时，我们会尽量避免与对方的眼光接触； 当我们想和他人建立关系时，则可能会看著对方。;?(3)表达亲密(Expressing?Intimacy)：即表达彼此的亲密感。 Rubin(1970)发现在爱情量表上得分较高的情侣，相较於那些得分较低的情侣，他们彼此注视的时间较长。 (4)执行控制(Exercising?Control)：当高地位者想要显示他们的权力(Power)、控制他人的行为、或说服他人时，他们在讲话时注视别人的次数会增加，称之为视觉支配行为(Visual?Dominance?Behavior)。?;(5)促进任务的达成;眼神注视(gaze);2.脸部表情(Facial?Expression);脸部表情(Facial?Expression);3.肢体动作和姿势(Body?Movement?and?Gesture);（2）说明行为;肢体动作和姿势;肢体动作和姿势;肢体动作和姿势;肢体动作和姿势(Body?Movement?and?Gesture);4.?触摸行为;触摸行为;触摸的正确运用;（二）?副语言(Para??Language);?副语言(Para??Language);副语言(Para??Language);副语言;副语言;副语言(Para??Language);副语言的策略;副语言的策略;?（三)人际距离(Interpersonal?Distances) ;人际距离;2.个人距离;人际距离;4.?公众距离;影响人际距离的因素;影响人际距离的因素;（四）时间行为(Chromatics);时间行为;（五）其他;11.3 行为语言认知;一、眼睛动作“语言” ;一、眼睛动作“语言”;眼睛动作“语言”;二、眉毛动作“语言” ;三、嘴巴动作“语言” ;吸烟所传达的信息 ;吸烟所传达的信息;吸烟所传达的信息;四、腿部（下肢）动作“语言” ;腿部（下肢）动作“语言”;腿部（下肢）动作“语言”;腿部（下肢）动作“语言”;五、上肢动作“语言” ;上肢动作“语言”;上肢动作“语言”;握 手;六、腰部动作“语言” ;腰部动作“语言”;11.4 常见形体语言的解析;2.手指;3.腿和脚;4.头部的摆动方式;四种最具影响的建立融洽关系的非语言行为;11.5 形体暗示的辨析;开放式;封闭式;喜欢;不喜欢; 自信; 不自信; 有权;无权;11.6 ?改进非语言沟通的技巧 ;1.与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围习惯?;1.与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围习惯?;2.以开放的姿势和身体语言进行交流? 防御、自我保护、自我封闭，甚至是恐惧的身体语言使我们感觉交流起来比较因难；?放松的身体语言所表达的信息是思想、头脑和态度的开放； 与开放的人沟通，比与一个封闭的人沟通要容易得多。 ;3.交流中尽量集中你的注意力在交流时集中注意力，能够帮助讲话者给出正确的信息和改进倾听的能力。? ;4.轻微地向前倾斜以表示兴趣? 当倾听时，我们能够用向说话人倾斜的程度来表示我们所关心的程度。 这使得谈话交流变得更有趣。 过度向前倾斜意味着施加压力，而轻微的向后倾斜可以减少压力。?; 5.在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者? 在交流中，一般认为最重要的是眼睛的接触。 如果讲话者眼睛不看或很少看听众，给人的感觉是 没有信心或对听众不负责任； 而如果听众眼睛不看讲话者，给人的感觉是不感兴趣。 但是，过多的目光接触（如紧盯着对方）也会给人造成一定的压力。?　;6.跟随讲话者的话题给予适当的反馈?　 积极的反馈能激发讲话者的兴趣，因为它说明你重视对方的讲话。 反馈不一定