中小型连锁大药房收银员岗位考核管理细则.doc

中小型连锁大药房收银员岗位考核管理细则 考核 项目 考核内容 权重 考核标准 得分 劳 动 纪 律 服从领导 10 不服从工作安排一次扣3分；顶撞上级一次扣5分；辱骂上级此项不得分； 劳动考勤 5 迟到（早退）1次扣1分，月度内迟到（早退）累计3次以上此项不得分；月度内有私自调班(休)行为此项不得分;有旷工行为此项不得分并倒扣5分（请假或续假未准未出勤按旷工论）； 制度执行 10 私自为顾客所购商品打折、违规为顾客办理积分、收银不打小票不及时将小票递到顾客手中、不按医保目录刷卡、代打考勤卡、下班不进行自清等，月度内凡出现以上行为一次此项不得分，并按每一条倒扣10分； 仪表卫生 5 未做工作(责任)区卫生,每次扣1分;仪表不整,每次扣2分;穿拖鞋上班每次扣5分; 工 作 技 能 医保刷卡 10 刷卡消费要保留电脑小票和医保刷卡小票，违反1次扣2分，扣完为止；刷自费药品，除承担相应损失和罚款外每笔扣2分，扣完为止； 商品信息 10 错刷商品按最小单位（盒/支/瓶/粒）每单位扣2分，扣完为止；发现并上报错误商品信息按每条1分奖励,最高奖励5分; 收银准确 10 缴款误差正负金额2元以上(清楚说明原因免责),每次扣2分;缴款误差正负金额2元以上行为月度内三次以上此项不得分;月度内无误差行为奖励5分; 单据保存 5 按后台要求保留买赠小票\抵用券\医保刷卡单和其他要求保存的单据,每缺一份扣1分,扣完为止; 服 务 态 度 微笑接待 10 不主动接待顾客每次扣5分;冷脸接待顾客每次扣2分,扣完为止; 唱收唱付 10 未唱收唱付每次扣2分,扣完为止; 顾客第一 10 与顾客发生争吵,每次扣5分;月度内与顾客争吵二次以上,此项不得分;受顾客当上级面口头表杨每次奖励2分;受顾客文字表杨每次奖励5分; 综合考核 综合素质 5 由店长综合收银员日常表现\工作技能\服务态度\思想品德等方面综合评定 合计分数 100 实施流程：此表由店长全程监督考核，有违纪情况需及时书面通报并传至营运部存档，月底汇总整体考核情况，总部相关部门适时抽查，抽查结果由店长负责承担！并在当月考核工资体现。 特别规定 1.收款不打小票不下账、利用职权之便伪造信息、数据、会员积分等以达到侵占药房财物为目的的行为均属偷窃性质,除予以非法所得十倍罚款外并予以除名,情节严重者送公安部门处理; 2.少算、漏算应收货款属工作失误,损失由个人全额承担; 3.因未将实物与系统显示商品信息进行核对造成的损失由个人全额承担; 4.收银员收到假币、不可兑换残币由个人全额承担； 5、销售、换购或使用提货卡出库的商品一律按要求同步下账并打印小票，对于本条所述情况出库不下账的行为一律按偷窃处理，处以十倍罚款并予以除名。情节严重的移交公安机关处理。 6、到其他门店刷卡必须携带销售小票，小票上的收款方式是市卡就只能刷市卡，XX卡就只能刷XX卡，不能混同，刷卡金额与小票金额相符，刷完卡要在被刷卡门店登记本上登记刷卡时间、刷卡门店，刷卡金额并签字。被刷卡门店要做好审核监督工作，并在次日国人群共享上传“XX卡核对汇总表”。刷市卡的门店次月初要在市医保卡系统报表上备注，本店在本店系统刷卡金额，在其他店刷卡金额，其他店在本店刷卡金额并签字。 7、对于药房库存为零或无商品信息导致不能同步下账的，收银员必须及时报告店长审核确认，并认真做好商品信息登记，销售款项必须随同当天营业款存入银行。对不能同步下账的商品，店长要及时报告商品部（无商品信息）或储运部（库存为零）解决后及时下账。 附：不能下账商品信息登记表（略）。